在医疗服务的广阔天地里，每一个细微之处都蕴含着温暖与关怀。在急诊科，每一秒都关乎生命的延续，宝鸡第三医院急诊医学科狠抓“六个多”服务举措，以专业与温情构筑起生命的坚实防线。
多说暖心话语
传递护理温度
作为医院的“生命前沿”，急诊科始终是匆忙且紧张的氛围。医护人员在“三声八多”要求的基础上，积极开展“多说暖心话语”活动，一边拼尽全力抢救生命，一边以暖心话语帮助患者，让急诊患者缓解焦虑与恐惧，增加他们战胜疾病的信心和勇气，也拉近了医患关系。
多听患者心声
架起爱的桥梁
在急诊科，患者与家属常常被恐惧和焦虑的情绪笼罩。医护人员尽可能多听患者的倾诉、家属的担忧，用专注的倾听给予他们情感的释放，用温暖的双手去抚慰他们，缓解患者的心理压力，让患者在冰冷的医疗器械之外，感受到急诊温暖，传递爱的温度。
多为患者答疑
践行真诚关怀
急诊是医院的窗口，医护人员解释不到位，医患之间信息不对等，容易引起患者焦虑，甚至产生不信任。科室主动优化就诊流程，实行急诊患者“零等待”，对前来就诊的患者主动告知并解释检查目的、病情、治疗方案及预后、医疗费用、报销政策等，使患者及家属在就医过程中做到心中有数、对治疗结果合理预期。对交流不便的患者，设身处地考虑他们的感受，用通俗易懂的语言、文字、手势等方式尽可能为他们答疑。
多位患者着想
提升就医感受
为“三无”患者陪检、对行动不便患者“温暖托举”、为带小孩的患者充当孩子的“临时妈妈”……“救死扶伤”从不是冰冷的流程，是每一个急诊工作者的常态、是职责的坚守，更是医者仁心的不变信念。
多给患者便利
加速生命通道
面对行动不便的患者，主动搀扶给予帮助；对于不熟悉就诊流程的家属，耐心引导协助办理相关手续；遇到家庭困难的患者，积极上报协助申请救助；为急危重症患者迅速开通绿色通道，先救治后缴费……让每一位患者都能感受到专业与温情。
多做科普讲解
提升全民急救能力
人人学急救，人人会急救，是每一个急诊工作者的追求。因此，科室积极开展健康宣教活动，不仅科内组织学习，更是走进社区、学校、企业进行急救技能培训，传递急救知识，提升全民急救意识，让更多人在紧急时刻能够成为生命的“第一守护者”。
“六个多”优质服务，不是简单的口号，而是每一位急诊工作者用心用行动践行的承诺。宝鸡第三医院将继续以患者为中心，不断优化服务细节，在急诊这条与时间竞速的赛道上，用专业、责任与爱心，为生命保驾护航。（供稿：宝鸡第三医院）
责编：曾祥秋
编辑：韩婷
