近日，家住2楼的凡某发现厨房天花板不断渗水，橱柜、电器均遭浸泡。心急如焚的他立即拨打东桥村“民声”服务热线。东桥村网格员郑某立即赶到现场，同步联系楼上住户。经查，因楼上住户外出时忘关水龙头，导致大量积水渗漏至楼下。面对受损严重的厨房，凡某情绪激动，要求高额赔偿；楼上住户则认为对方“狮子大开口”，双方僵持不下。
东桥村随即组织村“两委”、工作队成员成立调解小组。调解员先安抚双方情绪，引导理性协商，随后实地勘查损失，列出详细赔偿清单。同时，调解小组提出“维修+适度补偿”的调解方案。经过3个多小时的反复沟通，楼上住户认识到自身过错，同意承担全部维修费用并给予适当补偿；凡某也表示理解对方并非故意，接受调解方案。次日，楼上住户主动联系维修人员上门维修，双方握手言和。
此次纠纷的快速化解，是宋家镇推进“叫应帮解”社会治理工作机制的生动实践。该机制通过“群众呼叫、网格响应、多方联动、精准帮解”的闭环服务，将矛盾化解在基层，切实增强了群众的获得感和幸福感。（雷启超）
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