近日，石泉农商银行城中支行的营业大厅里，一位步履蹒跚的老奶奶向厅堂工作人员大厅：“你们这里可以换硬币吗？”工作人员见状立马搀扶着老人在休息区坐下，交谈中得知，老奶奶家里存着多年积攒的硬币，大多是一角面值的零钱，想换成纸币方便使用。工作人员当即表示可以受理，考虑到老人行动不便，经上报行内运营主管，决定安排两名工作人员上门服务。
与老人约定好时间后，工作人员来到老奶奶家里，对老奶奶家里的硬币开始逐一进行清点。两名工作人员分工协作，一人负责清点分类，一人负责复核封包，经过工作人员的细致清点，所有硬币终于清点完毕，当崭新的纸币递到老人手中，她紧紧握着工作人员的手，激动地说：“还是你们农商银行的服务好啊，为了这么点零钱还专门跑一趟，还这么耐心细致，可是帮了我大忙了，真是太感谢你们了！”“您满意就好，我们农商行就是大家身边的银行，有任何金融需求都可以联系我们。”工作人员笑着说。随后，他们还特意给老人讲解了如何安全使用银行卡、防范电信诈骗等实用知识，反复叮嘱她遇到陌生来电涉及转账时一定要提高警惕，必要时联系家人或银行工作人员。
近年来，石泉农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过持续优化金融服务模式、拓宽服务渠道，用心解决客户难题。无论是为行动不便的客户提供上门服务，还是在日常业务办理中关注细节、提升体验，他们都在用实际行动践行着陕西农信“四心银行”理念。石泉农商银行将继续带着这份初心，以更专业的素养、更饱满的热情、更贴心的服务，为广大客户提供优质金融服务，为地方金融发展注入温暖而坚实的力量。（匡玮玮）
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