近年来，泾阳县信用联社中张信用社以网点服务标准化建设管理工作为重要抓手，聚焦办公环境全面优化升级。通过科学规划空间布局、细化环境整治标准、完善服务设施配置，如今的服务大厅焕然一新：整体空间空旷通透、光线明亮柔和，各类区域划分清晰有序，便民设施摆放规整；点缀其间的绿植生机盎然，既美化了视觉环境，更营造出清新自然、舒适惬意的办事氛围，让客户踏入网点便能感受到整洁规范的服务质感与温馨舒心的体验。
首先，由会计牵头柜员配合负责内勤办公室优化调整，一方面结合办公流程与实际需求，对室内桌椅进行科学重新布局，同步合理调整清分机、扎把机的摆放位置，提升内勤工作空间利用率与业务办理效率；另一方面，全面梳理网点合并后闲置的现金机具及各类终端设备，完成清点、登记、打包等前期准备工作后，按联社相关规定统一移交处置，实现资源合理调配与办公环境精简规范。
其次，聚焦大厅服务场景优化与客户体验提升，开展三项重点调整。一是将原位于大厅中央的大堂经理咨询台，整体迁移至进门左手边核心区域，让客户刚踏入网点就能快速找到咨询窗口，同时方便大堂经理第一时间对接需求、高效分流客流，减少客户等待时间；二是在大厅屏风区域增设多盆适配室内环境的绿植，叶片鲜翠的绿植点缀其间，既中和了办公空间的单调感，又为大厅注入自然生机与鲜活色彩，营造舒适惬意的办事氛围；三是将 4 号窗口正式特设为便民服务窗口，精心配置医药箱（含常用应急药品）、手机加油站（支持多接口充电）、老花镜、纸巾、饮用水等实用便民物品，全方位覆盖客户办事过程中的各类临时需求，让服务更显贴心周到。
同时，对客户经理区域进行全面改造升级，重点优化信贷客户等待区服务体验。在等待区增设图书阅览角，配置涵盖财经知识、文学读物、生活常识等类别的书籍；同步补充适合不同年龄段的儿童杂志、绘本及互动乐高积木，满足陪同客户的儿童娱乐需求；增设糖果零售区，提供多种口味的小零食。通过丰富多元的配套设施，让客户在等待过程中感受到更贴心、更具温度的服务，提升整体服务满意。
综上各项优化调整，核心是泾阳县信用联社围绕提升行业形象、立足本地深耕服务、优化群众办事体验作出的具体举措，既通过空间布局升级、设施完善塑造更专业的网点形象，也以细节化、人性化的服务配置，切实贴合本地群众多样化需求，让服务更有温度、更接地气。
下一步，泾阳县信用联社中张信用社将以此次网点服务标准化建设落地成果为起点，持续推进服务升级优化。一方面，建立环境维护长效机制，明确各区域责任分工，定期开展设施巡检与细节整改，巩固办公环境与服务场景的优化成效；另一方面，聚焦客户实际需求，通过意见征集、现场访谈等方式精准捕捉服务痛点，针对性完善便民设施、细化服务流程。同时，强化员工服务技能培训，以更专业的服务、更贴心的配置、更规范的管理，持续提升行业形象与群众满意度，全力打造立足本地、服务群众的优质金融服务标杆。（秦杨）
责编：赵鹏
编辑：王晴之
