一直以来，西乡农商银行始终将柜面运营管理作为防范金融风险、提升服务质效、夯实发展根基的重要举措，以“规范化、精细化、智能化”为抓手，持续深耕细作，推动柜面运营管理提质增效，为县域经济高质量发展注入金融动能。
凝心聚力抓规范，合规运营成效凸显。近年来，该行聚焦柜面运营关键环节，构建“制度健全、流程清晰、管控严密”的闭环运营管理体系。通过修订完善《柜面运营各岗位管理细则》《柜面运营业务操作风险防控管理办法》《统一运营业务违规积分管理细则》等各项制度，明确操作标准、压实岗位责任；常态化开展案例复盘研讨、按月分析差错业务成因，聚焦“高频差错业务、高差错积分机构、高差错积分柜员”，组织开展月度运营例会、月度运营辅导，不定期开展专项检查，通过以会代训、自我剖析、面对面辅导、考核激励等措施推动规范操作入脑入心。2025年，该行柜面业务规范度位居全市农合机构第一，以扎实成效筑牢柜面运营安全防线。
精益求精促提升，服务质效再上新阶。2026年一季度，面对人流量激增、柜面运营高强承压的现状，该行柜面运营规范度持续提升。一季度柜面业务总量同比增长28%，但违规积分同比下降19%，操作规范率达99.8%，柜面业务呈现“总量增长、差错下降、服务优化”的良好态势，运营成果得到持续巩固，在实践工作中，培育出一批“零差错、零投诉、高效率”的优秀柜员，他们坚守初心、精益求精，总结提炼“常态学习、精准核对、耐心服务、高效办理”的工作法，成为全体柜面人员的学习标杆，彰显了该行员工的专业素养与责任担当。
靶向发力谋长远，精准施策提质增效。为持续发挥标杆引领作用，该行结合2026年一季度运营通报，聚焦服务短板，明确三大举措：一是深化分层培训，针对重点业务、新型账户管理等难点，开展“线上+线下”专题培训，每月组织业务测试，确保全员吃透政策、熟练操作；二是严抓风险管控，建立账户管理、挂账处理、风险核查“三级审核”机制，依托大数据手段强化实时监测，严防各类运营风险；三是推进智能化转型，加快STM、远程银行、移动PAD等智能化渠道推广运用；同时，聚焦单位账户自动验印通过率，以智能化手段优化业务办理流程，持续提升客户满意度。
下一步，西乡农商行将持续坚守服务县域的初心，以更高标准、更实举措夯实柜面运营基础，以安全规范、优质高效的柜面运营服务，打造县域金融柜面服务的管理标杆，为全行高质量发展提供坚实保障。（文：张照）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
