“本来觉得钱肯定追不回来了，多亏你们帮忙！”在西乡农商银行桑园分理处营业大厅内，收到退款后的石先生向工作人员连连道谢。
这一天，客户石先生来到该分理处，反映其银行卡内有一笔不明扣款，自己并未办理过相关业务，对资金去向感到困惑和着急。工作人员在安抚客户情绪后，随即协助其核查交易明细。经逐笔比对与多方查询，最终确认该笔扣款来自某线上保险平台的自动续保费用。原来，石先生此前浏览保险页面时，无意中勾选了自动续保选项，后续也未留意扣费提示，导致连续被扣费。
了解情况后，工作人员主动协助石先生整理相关凭证，多次与保险公司客服沟通，说明其本人在不知情的情况下被扣费，要求办理退款并解除代扣协议。经过该机构工作人员的协调，1283.4元被扣款项已全部退回至石先生账户。工作人员还协助其关闭了相关代扣功能，并提示其今后注意识别手机页面中的自动续费选项，谨慎点击不明链接，保护账户安全。
此类服务场景是该分理处日常工作的一个缩影。后期，西乡农商银行桑园分理处将持续关注客户的常见问题，通过及时、细致的服务，帮助大家管好、用好自己的银行账户。（文：徐欣景）
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