为深入贯彻落实金融监管部门和省联社关于金融消费者权益保护及个人信息保护工作的最新要求，进一步提升全行员工的合规意识、服务能力和风险防范水平，5月26日，勉县农商银行组织开展了为期一天的“2026年度消费者权益保护及个人信息保护专题培训”。
本次培训采取“线下主会场+线上直播+回看补学”相结合的方式，总行领导班子成员、各支行正副行长、运营主管、机关部分员工现场参训，其余员工通过腾讯会议同步学习，确保培训全覆盖。
开班仪式上，勉县农商银行行长在开班讲话中表示，消费者权益保护和个人信息保护是金融工作政治性和人民性的直接体现，也是农商银行稳健经营的底线要求。当前金融消保监管持续加码，客户维权意识不断增强，投诉处理的专业性和信息保护的合规性已成为检验服务能力和管理水平的重要标尺。他强调，全体参训人员要将所学内容落实到日常服务中，真正把学习成果转化为提升客户满意度、防范合规风险的实际行动。
本次培训特邀金融行业资深培训专家进行专题授课，围绕“强监管下的金融消费者权益保护与投诉处理”主题，结合大量真实案例，系统讲解了当前金融消保形势、监管新规要点、金融消费者八项权益、厅堂优质服务、声誉风险管理及舆情闭环处置等内容。本次培训重点解析了《金融消费者权益保护监管评价办法》及《金融机构适当性管理办法》等新规，并结合勉县农商银行实际业务场景，深入剖析了因账户管控、员工服务能力、贷款逾期、老年客户资金误认等引发的典型投诉案例，提出了“投诉处理六换技巧”“反诈投诉三要三不要”“群体投诉应对十个战术”等实用方法，现场互动频繁，气氛热烈，参训人员反响强烈。
外部专家培训结束后，总行还组织学习了部分消保相关文件精神及投诉处理流程，要求严格落实“首问负责、限时办结、闭环反馈”原则，推动投诉管理标准化。围绕个人信息保护，组织学习了《个人信息保护法》《保密条例》的核心要点和数据安全治理十不准原则，结合案例剖析薄弱环节，强调“不越权、不泄露、不滥用”，筑牢信息安全防线。
本次培训内容翔实、形式多样、贴近实战，进一步提升了全行员工的消保意识、合规素养和应急处置能力。下一步，勉县农商银行将持续构建“大消保”工作格局，完善信息保护工作机制，强化督导检查，推动各项工作走深走实，切实维护金融消费者合法权益。（王力哲）
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