一直以来，陕西农信石泉农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将暖心便民服务融入日常业务点滴，以细致入微的工作态度、专业高效的金融能力，主动排查客户资金风险、破解群众金融难题，用有温度、有担当的金融服务，切实守护辖区百姓的财产安全。
近日，石泉农商银行大桥路支行在日常客户业务办理服务中，成功为一名客户挽回不知情保险代扣损失，凭借细心负责、高效贴心的服务，收获了客户的高度认可与诚挚赞誉。
当日，支行工作人员在为客户核对财政补贴款项流水时发现，该客户账户长期存在多笔首信保险不明代扣记录。工作人员立即向客户核实情况。经详细沟通得知，客户日常使用手机时，不慎误触网络弹窗，在未充分了解保险条款、不知情、未主动确认的情况下，被系统默认开通自动投保及续费扣费服务，日积月累产生了多笔莫名保费扣款，而客户本人始终未曾察觉。
了解清楚事情原委后，工作人员第一时间安抚客户情绪，打消客户顾虑，并主动牵头对接后续处置工作，全力为客户挽回经济损失。为高效推进退费事宜，工作人员逐一梳理汇总所有扣费流水、扣款凭证，多次主动对接首信保险官方客服，反复沟通核实扣费细节与退保流程，全程为客户代办各项退保手续，免去客户来回奔波的麻烦。经过持续跟进处理，最终成功为客户办理全额退保业务，帮客户追回了全部误扣的保险资金。
看着失而复得的资金顺利到账，客户满心感激，连连称赞：“这笔扣款我自己一直都没发现，真是太感谢你们了！多亏了农商行的工作人员细心负责、主动帮忙，不仅帮我查出了问题，还全程帮我挽回了损失，你们的服务真的又贴心又靠谱！”
资金到账确认无误后，工作人员立足本职、延伸服务，借机开展常态化金融知识普及。现场为客户细致讲解当下高发的手机弹窗陷阱、陌生账户代扣、自动续费暗藏的金融风险，结合真实案例科普防范技巧，手把手指导客户查询账户授权、关闭陌生代扣权限，细致提醒客户日常使用手机、办理线上金融业务时提高警惕，筑牢金融安全防线，从源头规避误扣、误投保、金融诈骗等问题。
此次暖心解难服务，是石泉农商银行践行普惠金融、担当民生责任的生动缩影。石泉农商银行将持续深耕本土、服务民生，不断提升金融服务的专业性、主动性和精细化水平，紧盯群众金融需求、严守百姓资金安全，常态化开展金融知识普及、常态化排查化解金融风险，用心用情解决群众急难愁盼金融问题，以温暖、优质、高效的金融服务，擦亮本土农商行民生服务底色，全力守护群众的幸福“钱袋子”。（周钰）
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编辑：王晴之
