“大热天的，你们还专程跑一趟，快进屋喝口水，真是帮了我们家大忙！”近日，西乡县杨河镇村民张大爷对西乡农商银行杨河分理处上门服务的工作人员连连道谢。
据悉，张大爷的老伴患有精神类疾病，长期居家无法外出。受政策调整影响，其个人涉农补贴需发放至本人银行卡账户，无法再汇入张大爷账户。因家人不便前往网点办卡，补贴款项迟迟无法正常到账，这让张大爷十分着急。为此，他专程前往杨河分理处咨询求助。
网点工作人员了解清楚实际困难后，第一时间上报负责人，当即决定为客户提供合规上门办卡服务。从张大爷离开网点，到工作人员上门办结业务，全程耗时不到一小时。工作人员现场完成信息核实、签字确认、卡片开立等全套流程，高效解决了老人的燃眉之急。
据悉，上门便民服务已是西乡农商银行杨河分理处的常态化举措。网点辖区老年客户居多，部分老人常年卧病在床，部分村民居住偏远、出行不便。针对这类特殊群体，分理处始终坚持合规便民原则，核实客户实际困难后，主动上门办理业务，切实解决群众办事难、出行难问题，免去特殊客户来回奔波的困扰，用实打实的便民服务践行陕西农信“四心银行”的温情服务理念。（石功尧）
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