金融为民无小事，守牢百姓“钱袋子”是金融从业者的初心使命。近日，建行安康分行巴山东路支行工作人员凭借高度的责任担当、过硬的专业能力与坚持不懈的服务态度，成功为一名客户追回凌晨境外多笔诈骗盗刷资金。在客户已然放弃希望、自认损失无法挽回的情况下，工作人员从未轻言放弃，通过银联国际欺诈交易专项退单渠道，完成跨境资金追偿，用实际行动筑牢金融反诈安全防线。
2026年3月31日、2026年4月1日连续两日凌晨，客户银行卡突发6笔境外异地盗刷交易，资金短时间内被快速划转，合计206230.62元。境外诈骗交易隐蔽性强、流转速度快、追回难度极大，加之交易发生在凌晨深夜，跨境核查、渠道对接、流程申报均存在诸多阻碍，这是金融反诈追损中的棘手难题。
发现被盗刷后，客户第一时间向建行安康分行巴山东路支行求助。工作人员接到诉求后，立即启动跨境盗刷应急处置流程，提醒客户紧急报案，保存相关记录，核查全部异常交易流水，梳理盗刷时间、境外交易渠道、资金流转路径，全面固定交易证据。由于涉案资金已流出境内常规结算渠道，普通止付、冻结手段无法拦截，常规维权途径基本失效。
连续多日的初步沟通与核查中，因跨境反诈流程复杂、反馈周期漫长、成功追回案例稀少，客户逐渐丧失信心，彻底放弃追回希望，自认资金损失已成定局，多次表示不再跟进维权流程。
即便客户已然放弃，建行安康分行巴山东路支行工作人员并未随之松懈、半途终止。本着不放弃每一笔客户资金、不辜负每一份客户信任的服务原则，工作人员持续跟进案件进展，反复对接上级业务部门、梳理交易漏洞、完善申诉材料，精准研判本次境外盗刷交易属于典型欺诈违规交易，符合银联国际退单追偿条件。
为全力争取挽损机会，工作人员加班加点整理全套交易凭证、风险说明、欺诈判定材料，正式向银联国际报送欺诈交易，发起专项退单追偿申请。针对跨境业务审核严苛、流程繁琐、反馈滞后的特点，工作人员每日持续跟进审批进度、反复沟通核验疑点、及时补充完善资料，全程紧盯资金追回每一个环节。
历经不懈攻坚、多轮复核与专项对接，在银联国际渠道的大力支持下，本次成功追回全部被境外盗刷资金204,799元，2026年8月12日原路返还客户账户。
客户惊喜不已，对建行安康分行巴山东路支行工作人员极致负责、持之以恒、不抛弃不放弃的敬业精神深表感动，连连称赞建行安康分行巴山东路支行专业高效、真心实意为客户排忧解难，并赠送一面锦旗。
此次跨境反诈成功挽损，不仅是一次专业能力的实战体现，更是建行安康分行金融为民、尽责担当服务理念的生动缩影。面对高难度境外诈骗盗刷案件，建行安康分行工作人员用耐心、细心、责任心，打破了境外资金难追偿的固有困境，在客户绝望之时守住了希望、守住了客户的财产安全。
下一步，建行安康分行将持续深耕金融反诈工作，常态化开展风险提示与反诈宣传，持续精进跨境异常交易处置能力，以更专业、更高效、更暖心的金融服务，全力守护广大客户的财产安全，践行国有金融机构的责任与担当。（供稿：安康市银行业协会）
责编：刘迪
编辑：雷娜
