金融无距离，服务有温度。银行的初心，藏在每一次急难时刻的挺身而出里。近日，一名客户神色慌张、步履匆匆地赶到中国银行安康分行营业部网点求助，言语间充满焦急与无助，工作人员见状立即上前安抚、详细询问情况。
经了解，客户的母亲因病情危重，紧急入住安康市中心医院ICU重症监护室，正在接受专项治疗。治疗期间，医院急需使用患者社保卡办理缴费、医保结算等关键手续。但由于社保卡长期未使用，密码早已遗忘，导致相关业务全部停滞，无法正常办理。 
一边是重症监护、刻不容缓的救治进程，一边是无法解锁、亟待处理的金融业务，突如其来的难题让家属手足无措、万分焦灼。知悉客户的特殊紧急困境后，中国银行安康分行营业部始终坚持特事特办、急事快办、为民解忧的服务原则。考虑到患者身处ICU、无法亲临网点办理业务，家属身心俱疲、分身乏术，中国银行安康分行营业部立即启动特殊群体绿色上门服务通道。
网点迅速统筹调度工作人员，缩减办理流程时间，放弃常规柜台办公模式，带着移动设备火速赶赴安康市中心医院ICU病区。在遵守医院防疫规定、不影响患者治疗的前提下，工作人员耐心核对信息、严谨规范操作，高效顺利完成社保卡密码重置延伸服务，成功解决了患者家庭的燃眉之急。
从网点到病房，缩短的是服务距离，温暖的是群众人心。常规业务在柜台，特殊服务在路上。面对老弱病残、重病卧床等特殊群体，中国银行安康分行营业部始终打破服务边界，跳出固定办公场景，把便民服务送上门、把金融温暖送到病床前。
每一次上门，都是一份担当；每一次奔赴，都是一份责任。未来，中国银行安康分行营业部将持续深耕普惠金融服务，始终立足群众实际需求，优化特殊客户上门延伸服务机制，用更贴心、更高效、更人性化的便民举措，解决群众急难愁盼问题，让有温度的金融服务，守护万家平安与温暖。（供稿：安康市银行业协会）
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编辑：刘佳怡
