在乡村基层，行动不便的老年群体是金融服务的重点关心关注对象。近日，陕西农信汉阴农商银行积极组织各支行走出营业网点，带着移动背夹等智能机具设备穿梭在泥泞乡道、医院病房、农家院落与产业田间，在严守金融合规底线的前提下，把普惠金融的服务触角延伸到群众最需要的地方，用一件件民生实事，生动诠释金融为民的初心使命。
该行双河口支行在日常回访中了解到辖区高龄老人上门办理业务的诉求，老人腿脚疾患缠身，无法到镇网点办理业务，社保卡意外锁定，直接造成养老金不能正常支取。雨后的乡间小道泥泞湿滑，车辆难以通行，支行迅速组织党员志愿者，携带移动背夹等终端徒步赶往老人家中。到达现场后，工作人员严格落实业务操作规范，逐项核验身份信息，当面确认业务办理意愿，顺利完成社保卡解锁。“不用去镇上，你们上门就把问题解决了，真是太贴心了。”老人感慨道。业务办结之后，工作人员细致讲解社保卡保管、密码防护等常识，提醒老人守好自己的养老钱，把业务办理和金融宣教融为一体。
群众的难处不止发生在乡村院落，危急时刻的金融保障更考验服务的温度。该行城西支行处置的这起业务，则是一场与时间赛跑的应急保障。日前，有群众焦急来到网点求助，其亲属在家意外摔倒昏迷住院，急需支取名下定期存单缴纳抢救治疗费，但客户身份证遗失，常规代办业务的办理条件无法满足。支行在充分了解相关情况后，启动特殊客户应急服务预案。积极对接派出所、村委会，核实代办人与患者的亲属监护关系，同步赶赴县中医医院病房，实地核实病人真实病情等信息。经多方信息交叉核验全部无误后，立即向上级业务部门提交工单申请加急审批，在程序合规前提下通过特事特办，在短时间内完成业务办理，支取的资金及时交付医院用于缴费。“多亏汉阴农商银行开辟绿色通道，解了我们的燃眉之急。”家属事后由衷感谢讲到。
相较于乡镇集镇，观音河支行所处区域村组分布更为分散，农户家中多为留守老人多。为此，支行在做好助农e终端管护的同时，梳理建立高龄、独居、重病重点客户台账，将上门服务常态化，把移动背夹等智能机具搬到农家院落。辖区冉大爷年事已高、体弱行动不便，社保卡密码遗忘，养老金迟迟无法支取。接到诉求后，工作人员驱车一个多小时翻山抵达农户家中，现场为老人完成密码重置，同步做好反诈风险提示。“这么远还劳烦你们跑一趟……”冉大爷朴实的话语，道出山区群众的真切感受。2026年以来，观音河支行累计开展上门服务40余次，实实在在化解山区特殊群体办事难的痛点。
据悉，今年以来，该行开展类似于这样的上门办理业务超过100余次，真心实意的为辖内各老年等客户群体解决“急难愁盼”，真正把我为群众办实事落到了实处。下一步，陕西农信汉阴农商银行将进一步完善特殊群体上门服务工作机制，聚焦“养老金融”，兼顾民生兜底服务和乡村产业赋能，持续延伸普惠金融服务半径，以脚踏实地的一线金融实践，为乡村全面振兴和幸福汉阴高质量发展注入农信力量。（于斌 吴涛 李思）
责编：刘迪
编辑：雷娜
