国家税务总局洛川县税务局第一税务分局自年初开始,优化整合现有软硬件资源,重新调配人员分工,有序增加导税力量,合理压缩窗口数量,将一窗单能向一窗多能转变,通过不断整合完善,形成了“潮汐式”动态办税服务机制。
动态潮汐服务。根据不同时段办理业务的群众数量,动态调整导税服务,在导税服务力量不足时,后台受理电子税务局业务人员立即投入导税,辅导纳税人完成业务办理;
优先引流导税。处理突发大单业务、复杂业务时,优先向自助办税区引导,充分利用外网电脑资源,辅导纳税人办理业务,减轻窗口压力;
动态学习培训。利用碎片化的时间,充分发挥个人主观能动性,利用早晨会晚总结制度,结合工作热点难点,组织前台工作人员学习税费政策和业务实际操作,熟练掌握业务技能,提高服务质效;
提速增配高效。为原有发票代开窗口增加了激光打印机,在打印发票时可以快速出具相关文书,为所有窗口更换了高速固态硬盘,减少硬件卡顿,增配了后台受理后台审批座席,通过调配,窗口工作效率有了明显提升。
经过三动态一提速的实施,潮汐式纳税服务得到了纳税人的肯定,代开发票的张师傅说“以前觉得进大厅代开发票不知道咋办理,现在经过引导加辅导,很快就完成了发票打印。” 现在前来办理代开发票的群众,基本告别了排队时代。
天川纯净水的张会计说,以前来领用发票只知道在发票发售窗口排队,经过引导,现在可以有多个方式,在自助机上验旧和领取发票一次完成,真方便!
洛川县税务局通过资源有效倾斜,规范管理,全力推进窗口“潮汐式”服务举措落实落地,把精心辅导、细心受理、倾心服务贯穿到纳税服务始终,以实干事想干事能干事的积极态度促进纳税服务质效全面提升。(供稿:洛川县税务局)
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编辑:史杰