随着税费服务智能化的不断升级，“网上办”“线上办”“掌上办”已成为办税缴费的主要渠道，这让上了年龄且不精通电脑、手机的老年办税群体犯了难。这不，城固县的老赫就是其中的一员。
再到大厅——感谢
老赫名叫赫炳强，是城固县方圆宾馆的老板，为了熟练掌握网上办税，他常主动来到城固县税务局办税服务厅“观摩学习”，但看着忙碌的工作人员和略显焦急纳税人，老赫总是自己琢磨，一直不好意思开口打扰。
第一次发现老赫的是导税员赵晶，她见老赫愁眉不展便主动上前询问，原来老赫在使用电子税务局时始终无法正常登录，考虑到可能是老人记错了登录密码，赵晶迅速帮他重置了密码，并按照老赫的需求指导他开具了发票。这一来二往，他便与办税服务厅结下了“不解之缘”。
“电子税务局怎样人脸认证？数电发票怎样开具？开好发票怎样查看原票信息？……这些都是大厅同志教会我的，一直以来，我都很想感谢你们的帮助和服务，今天手写这封感谢信，是我能想到最简单最诚恳的感谢方式。”再次来到办税服务厅的老赫送来了亲笔写下的感谢信，细数着税务部门倾情服务、用心解难的点点滴滴。
辅导操作——贴心
“赫大叔，您来啦，这次想学点什么？”大厅工作人员赵晶看见“老熟人”又来了，忙走过来询问。“数电发票开具流程我又忘了，你能给我再操作一回吗？”“没问题！”赵晶先为老赫演示了一遍数电发票开具流程，后又辅导他自行操作了一遍。“原来是这样啊，我记住了，要论服务态度和水平还得是咱税务局呀！我每次来学习你们都手把手教我，让我心里很踏实！”老赫感激地说。
担心老赫无法一次性掌握税费政策和操作流程，赵晶还耐心的引导他关注了12366智能咨询小程序，主动添加了老赫的微信。自此之后，老赫每每遇到涉税问题都会线上咨询赵晶，赵晶也多次邀请他来大厅学习电子税务局相关业务操作，在赵晶和大厅工作人员的悉心辅导下，老赫终于可以自己线上办理各类涉税业务了。
微信解难——及时
“记得有一次，是一个星期天的早上六七点钟，客人要退房，我已经成功开了票，但怎么也查看不到信息，客人也很急，我抱着试一试的想法微信请教了赵晶，没想到她第一时间回复了我，为我指导解决了困难。”赫炳强说道。
“我只是做好了本职工作，能得到纳税人的认可我很开心，纳税人、缴费人的满意也是我们前进的动力。”赵晶表示。
赵晶只是一线税务工作者的一个缩影，还有许许多多这样的税务人在平凡的岗位上恪尽职守，用纳税人、缴费人的“非常满意”赓续城税精神。
下一步，城固县税务局将始终秉承为纳税人缴费人办实事、办好事的初心，持续做精、做细、做优服务，不辜负纳税人缴费人的鼓励与期望。（ 冯雅宁 张子梦 衡洋）
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编辑：李清风
