一次温暖的上门服务，是石泉农商银行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于行动不便的老年特殊客户群体却意义重大。
日前，一位行动不便的老爷爷急匆匆地来到石泉农商银行营业部寻求帮助。工作人员见状，连忙把他搀扶到座椅上坐下，递上一杯热水，一边安抚老爷爷的情绪一边了解事情原委。李爷爷表示，老伴因为身体原因，吐字不清，说不出银行卡密码，眼瞅着就医看病的救命钱用不了，害怕耽误就诊治疗，李爷爷心急如焚。大堂经理耐心安抚，待客户情绪平复后，立即向会计主管汇报情况，商讨解决方案。营业部在了解客户难处后，本着“客户至上”的原则，立即启动服务“绿色通道”，细化上门服务流程，在与客户约定好上门服务时间后，立即安排两名工作人员前往住所核实情况，并严格按照操作规范现场核实委托事项的真实性。在完成现场签名、拍照核实等工作后，全程陪同李爷爷回到网点办理密码挂失以及重置业务，并专门为其开启弹性窗口，成功解决燃眉之急。
“适老化”服务没有终点，石泉农商银行永远在路上。该行坚持服务下沉，实现金融服务“零距离”。近年来，石泉农商银行持续优化“适老化”金融服务，悉心服务老年人群体，积极履行社会责任与担当，切实提高老年人金融服务获得感和幸福感，用实际行动诠释金融温度。（郭建华、李莹莹）
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编辑：李清风
