日前，走进神木税务局人民路办税服务厅，一眼便能看到税费服务“智慧大脑”系统正在实时监测办税业务流量、梳理热点诉求、掌握办税动态等信息，为精准调配服务力量、优化服务模式提供数据支撑。 
人民路智慧税务大厅
“‘智慧大脑’作为办税服务厅的服务中枢，能让我们动态了解大厅运营情况，科学分流办税缴费人群。此外，依托征纳互动运营中心打造‘7×24小时智能+人工’服务模式，为纳税人提供了更加优质、高效的税务服务体验。2025年以来，累计受理咨询、办理事项超8.9万次，较以往线下办理效率提升90%。”神木市税务局第一税务分局副局长郭振芳介绍道。
政务大厅电脑自助办理区
近年来，国家税务总局神木市税务局聚焦纳税人、缴费人办税缴费中的“急难愁盼”问题，立足便民利民服务宗旨，深耕税收征管服务数字化改革，创新构建“1个智慧大脑+1个征纳互动运营中心+3个办税服务厅”的立体化、一体化税费服务新格局，办税服务质效和群众获得感持续提升。
在位于神木市政务服务中心的办税服务大厅内，窗口运行规范，办事流程顺畅。该局以三个办税服务厅为线下核心阵地，依托各办税点位联动协同、互补发力，织密“15分钟便民办税圈”，让群众就近办税、便捷办税。同时，通过线上线下深度融合，实现资源互通联动，优化服务流程、精简办理环节，办税服务质效实现跨越式提升，纳税人平均办税时长较上一年度压缩超35%。
工作人员指导市民办理业务
对于这些变化，纳税人感受颇深。“如今多数涉税业务都能全程网上办理，遇到复杂涉税业务还可在线上联系后台工作人员协助办理，服务真是越来越贴心了，而且效率高、响应快，让我们真真切切感受到了便利。”前来办理业务的市民李娟说。
今后，该局将持续深化税收领域数字化改革，升级智能办税服务体系，丰富智慧办税应用场景，不断优化税收营商“软环境”，为各类经营主体发展提供更加精准高效、暖心便民的税费服务。（来源：神木融媒 苏莉娜 孟鑫 ）
责编：陈秀芳
编辑：刘佳怡
