榆阳区上郡路街道地处城区核心区域，传统管理模式存在诉求响应滞后、服务精准度不足等问题。近年来，在榆阳区委社会工作部指导下上郡路街道以肤施路社区为试点，推出“上郡管家”小程序，打造智慧化、精细化、闭环式治理新模式。
图片来源：榆林传媒中心
上郡路街道党工委副书记韩佳雄介绍，小程序快速接收居民诉求，全程跟踪督办，同时实现网格巡查、工作考核全流程数字化留痕。社区居委会副主任杨杰表示，推广初期居民有疑虑，但依托五级长熟悉邻里的优势进行宣传，居民逐渐从观望到尝试，后台诉求量稳步增长。四级长陈招霞说，过去巡查靠本子记、流程长易遗漏，现在诉求直达手机端，可即时定位并派单处理，工作效率明显提升，居民满意度不断提高。榆林传媒中心记者在采访中看到，群众办事从“来回跑”变成“指尖办”，省时又省心。基层治理从“被动应对”走向“主动服务”，数字惠民的理念正在榆阳大地落地生根、开花结果。
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上郡路街道数字化治理的探索，是榆阳区委社会工作部推动数字赋能基层治理的一个缩影。从“居民跑腿”到“数据跑路”，“上郡管家”正在重新定义社区服务的速度与温度。
五级五长一码通：任务闭环管理，积分激发活力
在区委社会工作部指导下，巴拉素镇创新开发的“五级五长”微信小程序，搭建起“线上派单+线下落实+积分激励”闭环机制。一级长、二级长通过小程序下发任务，五级长手机端实时接收，深入村民家中开展电器安全宣讲、帮助解决墙皮脱落等问题，完成后上传核验、获取积分。全镇各级长参与隐患排查、矛盾调解、政策宣传等工作，积攒的积分可在“五级五长驿站”兑换日用品。驿站还设有矛盾调解功能区，镇村干部依托平台及时调处邻里、宅基地等矛盾纠纷，实现“小事不出村、矛盾不上交”。
上郡路街道党委副书记崔秀秀表示，“五级五长”微信小程序变“被动应对”为“主动治理”，任务派得下去、落实看得见，小事不出村、服务有温度。依托积分激励，各级长参与积极性明显提升，队伍活力持续释放，形成了“事事有人管、件件有着落”的良性局面。
从“上郡管家”到“五级五长”微信小程序，数字化正在成为榆阳基层治理的“新引擎”。下一步，榆阳区委社会工作部将持续深化数字赋能，推进“线上+线下”融合服务体系，让数字化成果惠及更多群众。（来源：榆阳社会工作）
责编：陈秀芳
编辑：刘佳怡
