2025年，金台区紧紧围绕标准化、规范化、便利化政务服务体系建设,锚定“宝您满意”政务服务品牌建设目标,以“金心办”为实践载体,厚植为民服务的初心底色,深化“五维五链”工作举措,提高基层治理现代化水平,将暖心服务融入政务服务的各个环节,持续提升基层群众获得感、幸福感和满意度。
近年来,金台区持续优化“1+3+141+N”政务服务体系,1个区级政务服务中心,3个专业分中心(税务、住房保障、烟草专卖),以及全面标准化升级的11个便民服务中心和130个便民服务站,在园区、商圈、村(社区)创新打造N个政务服务驿站,构建事项清单“全闭环”、服务流程“全统一”、监督评价“全维度”的“三位一体”标准体系。
加强领导，强化督查。每年组织召开政务服务工作会,明确责任分工,形成区级部门、镇（街道）、村（社区）上下联动、协同配合的工作格局,通过“摸底建档+实地指导+跟踪问效”闭环模式，构建“区—镇(街道)—村(社区)”“15分钟政务服务圈”。
统筹建设,同质提升。以“阵地提质赋能”为抓手,筑牢全域同质化管理,打造高标准集约化区级审批服务大厅;围绕4大维度18项指标对3个分中心实行精细化管理;对全区11个便民服务中心、130个便民服务站实施“六统一”(场所标识、功能分区、服务设施、管理制度、办理流程、服务规范)标准化建设,夯实优质化服务基础。率先在全区范围内实现“区—镇(街道)—村(社区)”三级政务服务网络互联互通,让“数据跑”代替“群众跑”。
同源标准，精细服务。推动政务服务从“经验化”向“精细化”蝶变,上下联动便民服务中心(站)、同向发力区级相关部门,动态维护“秦务员一体化政务服务平台”32个部门、11个镇(街道)、130个村(社区)的6012项办事指南,事项承接率、完善率双100%,形成线上线下统一公示事项清单,印制镇(街道)、村(社区)办事指南折页,实现同一事项“无差别受理,同标准办理”。
做优品牌，擦亮底色。打造“金心办”政务服务帮办代办服务队,不定期举办政务服务大讲堂等各类活动,对窗口工作人员服务礼仪、工作效能等方面进行培训,同质化提升全区三级政务服务工作能力。
服务上门,纾忧解难。在镇(街道)、村(社区)便民服务中心(站)普遍设立党员示范岗、建立帮办代办机制,针对社区内老年人、残疾人、行动不便等特殊群体,“金心办”帮办代办员主动上门,手把手指导填写表单、协助准备申报材料,全程代办社保缴费、医保报销、养老认证、证件补办等高频民生事项，从“群众跑腿”到“专员跑腿”，从“窗口办理”到“上门服务”,帮办代办专员用脚步丈量民生温度,用贴心服务解决群众的“急难愁盼”,让政务服务的暖流真正流进社区群众的心里。用好“金台政务服务”微信公众号等新媒体宣传阵地,常态化开展党的理论传播、惠民政策宣传。
下一步，金台区将聚焦群众需求，持续深化“五维五链”工作举措，推动“金心办”服务向基层延伸、向精细发力，完善政务服务体系建设，擦亮“宝您满意”政务服务品牌，把暖心服务落到实处，切实增强群众的获得感与满意度。（尚红萍）
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编辑：王晴之
