基层治理无小事，一枝一叶总关情。近年来，泾阳县泾干街道西街社区始终坚持和发展新时代枫桥经验，在网格支部的精准指导下，立足基层治理前沿，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为工作目标，用心倾听居民诉求，用情化解邻里矛盾，用实际行动打通服务群众的“最后一米”，让基层治理更有温度、更具质感。
2026年3月，高新小区业主李先生通过微信向社区工作人员求助，自家楼顶出现严重漏水，雨水渗透导致室内墙面大面积受潮损坏，居住环境受到极大影响，一家人的正常生活被彻底打乱。接到诉求后，社区工作人员第一时间通过微信安抚李先生的情绪，社区定会全力帮忙解决问题。
群众的诉求就是命令，居民的难题就是责任。社区书记冯楠得知情况后，立即带领社区工作人员赶赴高新小区李先生家中，实地勘查漏水情况。经走访了解，李先生居住在9号楼601室，该楼栋楼顶设有总下水管道，这条管道位于9号楼602室楼顶，承担着9号楼601室与8号楼602室楼顶雨水的统一排放工作。由于使用年限已久，管道周边楼顶防水层老化，9号楼602室房屋漏水问题愈发严重，而家中居住着一位86岁高龄的老奶奶，每逢下雨天，屋内多处漏水，不仅房屋受损，老人的居住安全与身体健康也让家人忧心忡忡。
为解决自家漏水问题，602室业主在楼顶搭建了彩钢瓦，同时将总下水管道格挡封闭，这一做法虽缓解了自家漏水困境，却导致雨水无法正常通过管道排放，9号楼601室和8号楼602室楼顶雨水淤积，进而引发这两户房屋相继漏水，矛盾就此产生。李先生多次与602室业主沟通，希望对方改造楼顶水管，恢复雨水正常排放，可双方各有难处，交涉始终无果，邻里关系也因此变得紧张，矛盾迟迟未能化解。
调解过程中，社区工作人员兼顾双方诉求，既体谅602室业主解决自家漏水问题的迫切心情，也理解李先生等业主家中漏水、生活受扰的无奈，以情理为切入点，耐心劝说双方换位思考，化解彼此的对立情绪。同时，社区主动联系8号楼602室业主，沟通协商解决房顶漏水的可行方案，提出共同搭建彩钢瓦、优化下水管道布局的解决办法，得到了该业主的积极响应与同意。
为了让三方达成共识，从根源上化解漏水纠纷，修复邻里关系，西街社区书记冯楠组织，将9号楼601、602室以及8号楼602室三户业主召集在一起，开展面对面协商调解。现场，社区工作人员详细梳理问题症结，逐一解答业主疑问，共同商讨搭建彩钢瓦的具体方案、动工时间，叮嘱施工安全注意事项，兼顾每一户的利益诉求，力求拿出一个公平合理、各方满意的解决方案。
经过社区的耐心调解与多方沟通，三户业主终于放下隔阂，达成一致意见，同意按照协商方案共同推进楼顶彩钢瓦搭建与水管改造工作，困扰多日的漏水纠纷得以圆满解决，紧张的邻里关系也重归和睦。业主们纷纷对社区工作人员认真负责、为民解忧的态度表示感谢，直言社区真正做到了为居民办实事、解难题。
楼顶漏水，关乎居民；邻里和睦，承载温情。此次楼顶漏水纠纷的成功化解，是西街社区践行新时代枫桥经验、发挥网格支部治理效能的生动实践。西街社区以“民呼我应”的担当，快速响应居民需求，用耐心、细心和责任心，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，既守护了居民的安居生活，也守护了邻里间的和谐情谊。
下一步，泾阳县泾干街道西街社区将继续深耕基层治理，持续践行枫桥经验，依托网格支部优势，不断提升矛盾纠纷化解能力与为民服务水平，用心用情解决好居民的每一件小事、每一个难题，努力营造邻里互助、和睦共处的美好社区氛围，让居民的幸福感、安全感、获得感持续攀升！（供稿：泾阳县泾干街道）
责编：刘迪
编辑：刘佳怡
