近年来，安康市市场监管局深入实施“放心消费在三秦”行动，通过双线提效、机制创新、防控风险等措施实现消费维权质效双提升。
双线响应提效能。今年6月，全市市场监管系统接收12345工单736件，12315平台共接收投诉举报咨询1135件，环比分别下降15.5%和9.2%。市场监管部门快速响应群众诉求，高效办结，12315工单办结981件，12345工单办复率100%，立案查处25件，为消费者挽回损失4.53万元。汉滨、高新、旬阳三区（市）高效处置了全市近80%的投诉举报量，全市保持零超期处置记录。
机制创新激活力。效能优化：汉阴县等6县区实现投诉举报处置关键指标4个100%；源头治理：新增汉滨、平利ODR企业15家，高新区活跃度本月升至32.04%，源头化解纠纷能力逐步增强；信息透明：全市有11个县区消费投诉信息公示率达100%，企业自律与公众监督的良性循环逐步形成。
风险防控筑根基。在风险防控方面，构建“安全-服务-主体”三维监管新格局。聚焦商品安全，重点处置食品安全投诉举报216件，加强装修建材、家居用品等高增长领域的整治；规范服务领域，化解餐饮住宿、互联网服务、美容美发等民生热点矛盾；压实主体责任，对旬阳市仁福康百货店等10家投诉集中企业实施重点监管。
下一步，安康市市场监管局以民生热点为导向，持续深化“放心消费在三秦”行动，全力筑牢消费安全防线，让群众获得感更充实、安全感更有保障。（ 王福玲）
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