小小一本证，牵动万家心。近期，绥德县税务局持续开展“高效办成一件事”和便民办税春风行动，不断优化落实各项办税缴费举措，就辖区不动产历史遗留问题进行拉网式摸排，全力化解群众不动产过户难问题，让广大人民群众切实感受到税务服务的“绥税速度”与“暖心温度”。 
“十几年的历史遗留难题，现在终于解决了，拿到产权证，多亏税务部门的多方沟通协调，为你们的暖心服务点赞！”10月15日，纳税人刘女士对绥德县税务局第一税务分局工作人员的高效服务和暖心帮助表示了感谢，并把一面写着“微笑服务 百问不烦”的锦旗送到了工作人员手上。
刘女士所在小区因历史遗留问题及与开发商之间纠纷，情况复杂过户手续办理难度大。绥德县税务局办税厅工作人员了解情况后，立即召开税费服务诉求和舆情办理联席会议，成立专项工作小组与不动产中心联合开展走访，摸排具体纠纷情况。就刘女士所在小区所有业主涉及的过户问题进行调研，形成问题清册，安排专项工作小组全流程跟踪服务，从沟通协调纠纷到过户办理，从为小区业主们集中辅导过户事宜，到协助梳理资料、指导填写表单、协调窗口开通绿色通道集中优先审核、联合不动产登记中心协同办理，最终，刘女士及所在小区业主均顺利办结了房产交易的所有手续。
今年以来，绥德县税务局不断提升税费服务诉求和舆情办理水平，形成归口收集，规范诉求工作流程；快速响应，提升诉求处理效率；跟踪反馈，确保诉求问题解决。建立受理-转办-承办-答复-回访-归档的税费服务及诉求闭环管理机制。各专项工作小组为辖区内不同群体提供触手可及的税费服务，实现税费业务“随时办、就近办、省心办”。为解决辖区不动产历史遗留问题，联合不动产历史遗留问题工作专班，定期召开联席会议，“一小区一办法”制定解决方案，为400余户购房人解决了“办证难”问题。同时，派出专项小组走访名州、东门滩等社区，为347名社区工作人员及群众开展“房税共治”业务培训5次，就房产过户流程流程、资料、税费政策等方面进行讲解并现场答疑，有效提升社区工作人员及群众的税费政策水平，源头化解历史遗留难题，维护群众合法权益。
下一步，绥德县税务局将坚持以纳税人缴费人需求为导向，多项发力深化诉求分析与应用，持续提升税费服务诉求处理质效，以税费服务“加速度”回应群众期盼，以“广覆盖”延伸服务半径，以“暖温度”传递税务关怀，在办好一件件为民实事中践行税务使命担当。（供稿：绥德县税务局）
责编：杨阳
编辑：刘静
