“没想到在家门口就能申请调解，全程都在线上办理，不到一周我工资就追回来了！”近日，旬邑县某企业职工丁师傅通过“互联网+调解”平台成功维权后，对旬邑县人社局劳动争议仲裁高效服务连连称赞。
劳动人事争议直接关系劳动者生计与企业发展，是民生保障的关键环节。近年来，旬邑县人社局始终坚守“群众有所求，人社有所应”的初心使命，聚焦劳动人事争议调解仲裁核心任务，从“建强基层阵地、创新解纷机制、深化普法服务”三大维度破题，推出一系列便民惠民举措，打通维权服务“最后一公里”，为全县构建和谐劳动关系筑牢坚实屏障。
建强基层阵地“桥头堡”，织密线上线下“服务网”
“就近维权、快速维权”是群众的迫切需求。为此，县人社局以构建三级网格化调解体系为抓手，建强基层调解阵地，让群众维权“少跑腿、好办事”。在全县各镇办、园区及中大型企业设立22家基层劳动人事争议调解组织，配备 67名专职调解员。联合县总工会、工商联等部门成立劳动人事争议多元调解中心，形成“县级统筹协调、镇办（园区）就近服务、企业自主化解”的横向到边、纵向到底调解格局。同时大力推广“互联网+调解”线上服务，提供线上申请、电话调解、进度查询等功能，有效避免群众“多跑腿、跑空腿”。今年以来，“互联网+调解”平台已受理申请9件，成功调解5件，涉案金额1.5万元，群众平均维权时间从传统模式的45日缩短至15日，实现“在家门口能办、在手掌心好办”。
创新解纷机制“组合拳”，跑出维权服务“加速度”
针对争议案件“审理周期长、执行难度大、群众诉累重” 的痛点，县人社局在办理仲裁业务中创新推出“一案四调+电子送达+简易程序+终局裁决”四重解纷机制，以“全环节调解、简案快审” 为抓手，大幅提升争议化解效率，让群众维权“少等待、早兑现”。在案件处置中，严格落实“一案四调”机制，在诉前引导多元调解中心介入调解，庭前由仲裁员提前沟通，庭中结合庭审焦点深化调解，庭后针对未达成一致案件再次释法劝和，四环节层层递进推动和解。同时优化办案模式，践行“互联网+仲裁”服务理念，全面推行仲裁文书电子送达和网上公告，有效解决传统送达“耗时长、成本高、成功率低”等问题。对符合条件的小额争议、事实清楚的争议案件，依法适用“简易程序”“终局裁决”，尽可能缩短办案时限，提高仲裁终结率，避免用人单位反复诉讼拖延维权周期。今年以来，共受理劳动人事争议案件82件，通过“一案四调”机制化解56件，案件调解率达69.3%；适用“简易程序”“终局裁决”案件20件，累计为劳动者追回劳动报酬、经济补偿、赔偿金等涉案金额439.5万元，平均办案周期较去年缩短10天。
打造普法服务“新矩阵”，筑牢源头预防“防火墙”
“只有群众懂法、企业守法，才能从源头减少争议。” 县人社局以全域普法为抓手，创新“线下宣讲+线上直播+ 流动仲裁庭”三位一体宣传模式，让劳动法律法规“走进群众、扎根企业”。在线下聚焦“精准服务”，针对企业用工痛点，开展“定制化”普法，通过发放宣传彩页、政策手册、组织座谈交流等形式，现场解答群众维权疑问，指导企业规范用工管理、完善内部争议预防机制。线上发力“广泛传播”，在抖音平台不定期开展普法直播，通过解读劳动法规、剖析典型案例、实时互动答疑，不断扩大普法覆盖面，2场直播累计观看超5000人次。创新推出“流动仲裁庭”进企业活动，选取涉及欠薪、违法解除劳动合同等典型案件，将仲裁庭审现场搬进企业、园区，邀请企业管理人员、职工代表、基层调解员现场旁听，以“以案释法”强化普法实效。今年以来，累计开展线下普法活动8场，覆盖群众2000余人次、企业5家。举办“流动仲裁庭”进企业活动2场，邀请庭审观摩人员40余人，指导企业用工管理、机构改制风险隐患5次。
群众的需求在哪里，人社的服务就跟进到哪里。下一步，旬邑县人社局将持续完善三级调解网络，优化解纷机制，丰富普法载体，以更贴心的服务、更高效的举措，切实维护劳动者合法权益、助力企业健康发展，为全县劳动关系和谐稳定、经济社会高质量发展注入强劲人社力量！(供稿：旬邑县人社局）
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编辑：汪欣阳
