一面面锦旗，是患者沉甸甸的认可；一声声感谢，是科室最温暖的勋章。在陕西省核工业二一五医院普通外科四病区（肛肠科），优质服务的理念早已融入日常诊疗的每一个细节，那些挂满墙面的锦旗，不仅是荣誉的见证，更是科室团队用专业与温情守护患者健康的生动注脚。
将人文关怀融入日常
清晨七点半，肛肠科的诊室和病房便已开启忙碌模式。护士们提前到岗，逐一为患者测量生命体征、整理床铺;医生则仔细核对检查报告，为新一天的诊疗做好准备。对于肛肠疾病患者而言，病情的特殊性往往让他们多了几分羞涩与焦虑，科室便将“人文关怀”作为优质服务的首要准则。接诊时，医生会主动拉近距离，用通俗易懂的语言讲解病情，化解专业隔阂；护理中，护士耐心引导，从术前准备到术后康复，乃至饮食排便，皆给予细致入微的指导。
锦旗背后的温暖旅程
不久前，一位高龄混合痔患者因病情复杂且伴有基础疾病，入院时情绪十分抵触。科室没有急于推进治疗，而是由主任多次耐心沟通，深入了解患者及家属的顾虑与需求，制定了个性化的诊疗方案。责任护士则全程守护，既指导康复、调配饮食，更给予持续的情感支持。半个月后，患者康复出院，家属特意送来一面印着“医德高尚暖人心，医术精湛除病痛”的锦旗，握着医护人员的手反复道谢。这样的场景并非偶然，“荣誉墙”上的每一面锦旗，都是一次身心并护的温暖见证。
成于体系，化于常态
为将这份关怀系统化、常态化，科室建立起“叙事护理实践”机制。护理团队细致记录患者的故事与需求，提供更具针对性的心理疏导和健康指导。科室定期举办护理故事分享会，鼓励医护人员分享与患者之间的感动瞬间或沟通心得，将“以人民健康为中心”的理念真正内化于心，外化于行。此外，科室还通过建立随访档案、开设健康讲堂、设置便民服务角等举措，将关爱延伸至出院之后，实现对患者健康的长期守护。
锦旗是过往的认可，更是未来的鞭策。二一五医院普通外科四病区（肛肠科）将继续深耕 “技术”与“人文”并重 的双轨模式，以专业医术祛除病痛，以叙事倾听温暖心灵，让每一面锦旗所承载的信任，筑牢医患之间最坚固的“连心桥”。
（供稿：二一五医院）
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