今年以来，镇巴县中医院始终秉持持续优化患者就医体验的理念，将“多说暖心话语”“多听患者心声”“多为患者答疑”“多替患者着想”“多给患者便利”“多做科普宣讲”的“六个多”服务贯穿医疗服务全流程，让“大医精诚”的精神融进医患日常沟通的细微之处，真正架起一座医患之间的“连心桥”。
温暖，常在平凡瞬间流淌
“那天夜里发烧，迷迷糊糊的，还没按铃护士就推门进来了。量体温、喂水、掖被子……来来回回好几趟，直到我安稳睡着。”17床的黄爷爷回忆时，眼里泛着柔和的光。“这些姑娘总是轻声细语，问‘要不要加点热水’‘被子够不够暖和’。夜里进房，脚步格外轻，生怕吵着我们。我子女在外地，她们却像自家孩子一样亲。”
一对年过八旬、身边无子女陪伴的老夫妻，出院那天，护士一手提着行李，一手搀扶着老人，慢慢走到医院门口，送他们上车。临别时，老人紧紧攥住护士的手，眼泪滚落，一遍遍念叨：“谢谢女儿，谢谢女儿……你们太好了……”望着老人湿润而不舍的眼睛，大家心里都清楚：我们眼中的举手之劳，或许是别人心中长久的挂念。
一位无人陪护的老人总念叨想吃碗热面条，自己却舍不得。李胜章大夫知道后，几次自掏腰包买来面条，端到老人床前。捧着热气腾腾的面，老人眼眶也热了，半晌说不出一句话，只是一口一口，吃得格外认真。
有一次，赵曼狄大夫查房时，注意到一位患者因长时间趴卧导致肋部不适。第二天，她特地从家里带来一个新抱枕，轻轻垫在患者身下：“垫着这个，会舒服一些。”
一位门诊患者需要住院却执意回家。耐心劝解之余，科室的姐妹们推来轮椅：“您先推回去用，方便时再还。”患者有些迟疑：“你们不怕我不还吗？”大家笑着说：“我们相信您。”下午，轮椅被准时送回，还带着一句郑重的“谢谢”。
有天下雨，一位出院患者没带伞，在护士站前犹豫。护士见状，立即拿起科室的备用伞，一路将他护送到医院门口，小心搀扶上车，才转身返回。雨幕中那个小小的背影，让站在窗边的同事心里一暖——原来关怀，就藏在这些自然而然的行为里。
而每天下班前，科室主任钟运遥总会再走一遍病房，俯身询问：“今天感觉怎么样？有没有哪里不舒服？”一旦发现问题，便立即协调处理，从不让问题过夜。
这些细碎的身影，默默汇聚成科室最踏实温暖的画面，没有轰轰烈烈，只有一次次来回奔走、一句句细心询问、一双双及时伸出的手。
一份心意，在手心之间传递
元旦前夕，病房里飘散着淡淡的果香。清晨，护士们捧着一颗颗洗净的苹果，走进每一间病房。
“阿姨，送您一个平安果，祝您早日康复！”“爷爷，新的一年，愿您平安健康！”
苹果从医护手中带着温度，轻轻递到患者手里。没有刻意的仪式，只有熟悉的笑容和真挚的问候。那一刻，病房里流淌的不只是清新的果香，更是日复一日陪伴中沉淀下来的温情。
苹果不仅送到患者手中，也送到了护工、保洁员、五保户老人的手里，一个都没有少。因为我们相信，温暖需要传递，关怀更应共享。正是这样的并肩同行，让这里始终流动着温情与力量。
温暖，也是一种延续
一位曾在本院工作多年的退休职工，康复后这样写道：“人们常把健康挂在嘴边，唯有经历病痛，才更懂健康的可贵；而医护人员的微笑与耐心，往往能给予患者莫大的精神力量。”这番话，如今已成为科室全体人员共同珍视的信念。
“有时去治愈，常常去安慰，总是去关怀。”这份温暖，由每一位默默付出的同事共同编织而成。每一次轻轻的问候、每一句耐心的解释、每一个看似微小的举动，都在让这个空间多一分信任、多一度温度。
这些是发生在镇巴县中医院内二科的故事，也是医院日常服务患者及家属的一个缩影。近年来，该院教育引导每一位工作人员树牢宗旨意识，把群众的每一件小事都当作大事来办。无论是电话咨询、网上留言，还是现场来访，大家都用耐心、细心和爱心，努力为每一位群众排忧解难，以实际行动践行着医务人员的初心使命，架起了医院与群众之间的“连心桥”，也彰显了镇巴中医人的真情与担当。（通讯员 薛园园）
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