新春启序，万象更新。在万家团圆、欢度马年春节的美好时刻，陕西交控神府分公司围绕“保畅通、优服务、守安全、强机电”四大重点，以最大能力、最佳状态、最优服务，圆满完成了春节期间各项交通服务保障工作任务。
暖心服务亮窗口 温情护航暖旅途
陕西交控神府分公司所辖各收费站一线收费人员坚守三尺岗亭，将文明服务融入每一个细节，在做好车辆快速放行工作的同时，主动为司乘人员排忧解难。一句句“新年好，一路平安”的温馨问候，一次次耐心细致的路线指引，一件件及时高效的帮扶举措，让司乘在寒冬旅途感受到浓浓的暖意。针对春节出行特点，工作人员提前备好便民服务物资，对遇到车辆故障、路线不熟等问题的司乘，第一时间伸出援手，全程协助处置。春节期间所辖各收费站共计服务司乘43人次，成功帮助司乘处置突发事件2次，用实际行动践行“我为群众办实事”的服务理念。
坚守阵地优保障 ETC服务不打烊
为满足春节小长假期间司乘人员ETC办理及咨询需求，分公司ETC网点工作人员坚守岗位、正常履职，实行专人值守制度，全力保障服务不断档。面对司乘人员提出的ETC安装、使用、充值等各类疑问，工作人员耐心细致讲解政策、演示操作流程，全程提供贴心服务；对有ETC套装办理需求的司乘，优化办理流程、提高办理效率，确保快速办结，让司乘无需多跑、便捷出行。春节期间，ETC网点累计服务司乘12次，用专业高效的服务获得了司乘人员的一致好评，进一步提升了群众出行满意度。
精细管控强支撑 车道保畅筑根基
为切实做好节假日期间小型客车免费通行及车道保畅工作，分公司提前谋划、精细部署。一方面，营造浓厚春节氛围，所辖各收费站对车道及广场进行精心装扮，每个车道岗亭前悬挂起喜庆的红灯笼，收费车道立柱贴上寓意吉祥的春联，岗亭玻璃上挂满红色马年窗花，让司乘在通行过程中感受浓浓的年味儿。另一方面，强化票证及CPC卡管理，工作人员通过数据分析，结合实际库存，精准研判通行卡需求，及时向上级申请调拨CPC卡，累计调拨7000张，有效保障车道通行需求；在岗亭安装CPC卡回收箱，规范回收流程，同时票证人员严格按照纸卷发放规定时间进驻车道，组织全员按时开展纸卷发放工作，确保收费工作有序推进。
科技运维守底线 系统畅通保平安
机电设备的稳定运行是车道畅通的关键。春节期间，机电维护人员严格执行24小时值班制度，坚守工作岗位，全力以赴做好机电设备保障工作。节前，工作人员对沿线隧道、收费站区等各类机电设备进行全面排查，对发现的问题及时进行修复和保养，从源头消除安全隐患；节日期间，重点做好设备常态化巡查，及时处理突发故障，成功修复机电故障3次，处置抢修突发路网视频电缆更换等突发故障1次，确保视频传输正常、系统调阅顺畅。同时，按时完成系统升级工作，定期查看北斗授时设备，精准校准系统时间，全力保障收费系统、监控系统稳定运行，为车道保畅筑牢科技支撑。（供稿：陕西交控神府分公司）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
