清晨，富平县中医医院门诊大厅里，一位腿脚不便的老人正扶着墙，缓缓地朝挂号窗口走去。门诊部护士小刘见状，立即推着轮椅迎上前去，俯身微笑道：“大爷，您不方便，我来帮您用手机挂好号，再陪您去看医生，可以吗？”老人紧皱的眉头舒展开来，连连道谢。从挂号、缴费到送至诊室门口，我们的护士始终陪伴在侧，耐心解答每一个疑问。这样温情的一幕，正是富平县中医医院推行CICARE沟通模式的生动缩影。
CICARE沟通模式，是一套以患者为中心的标准化服务流程，它将每一次护患交流细分为六个核心环节：连接（Connect）、介绍（Introduce）、沟通（Communicate）、询问（Ask）、回应（Respond）、离开（Exit）。这一模式并非刻板的流程，而是将尊重与关怀融入每一个细节，成为指导医护人员提供有温度、有质量服务的行动指南。
这样的温情一幕每天都在上演：门诊大厅，无论是导诊还是分诊护士都会主动清晰表明身份，微笑相迎，用恰当的称呼和亲切问候架起信任的桥梁。就诊过程中，会提前告知服务流程，当患者拿着检查单茫然四顾时，她们会主动上前清晰指引、问询不适与需求，用关切传递重视；面对疑问，她们总能给予专业耐心的解答，让患者安心。每一次服务结束时，一句完整的道别与提醒，让沟通形成温暖闭环。遇到老年或行动不便的群众，她们更是全程搀扶陪伴，用细致的讲解与温柔的语调，让就医之路变得顺畅而安心。
自CICARE模式推行以来，富平县中医医院整体服务品质再上新台阶，收获了更多患者的认可与赞誉。患者及家属们们纷纷表示，现在看病服务更贴心、态度更温和、过程更便捷。一声声真挚的感谢，既是对我们过往服务的认可，更见证了我们让关怀直达人心的不懈追求。
医路漫漫，温情相伴；优质服务，从“心”沟通。未来，富平县中医医院将持续深化CICARE沟通模式，让温情洒满就医全程，用真心守护每一位患者的健康。（供稿：富平县中医医院）
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编辑：刘佳怡
