清明小长假期间，长安驿·石泉迎来改造升级后的首次营业大考，37间客房全部满房、入住率100%，累计接待200余人次，携程、美团好评率双双攀升，在各大平台收获一波真实好评与流量热潮，实现改造升级后首次营业“开门红”。
服务“不打烊”，细节暖人心
面对集中到来的客流高峰，长安驿·石泉经营团队全员在岗，确保24小时服务响应，以“有温度、有速度、有热情”的服务标准，打造从“抵达前”到“离店后”的贴心体验。在客人抵达前，通过线上渠道一对一发送精准线路指引，同步标注景区拥堵路段与绕行方案，帮助旅客避开高峰、快速抵达，累计发送指引信息超50余条，有效提升到店效率
从门口到院内，工作人员全程微笑迎接、主动提拿行李、引导停车、协助登记，用“一站式”服务让旅客感受到“回家般的舒适”。
从前台到客房，前台高效办理入住，耐心解答石泉本地游玩、美食咨询，同时为每间客房精心准备新鲜果盘并主动送上门，为旅客送上清甜惊喜，累计送出果盘70余份。
人气聚流量，服务赢口碑
人气聚流量，服务赢口碑。假期期间，携程、美团等平台涌现大量走心好评，目前累计五星好评10余条，“服务特别贴心，还没到就发了路线，太省心了”“工作人员主动帮我们规划游玩路线，果盘直接送到房间，细节拉满”“孩子喜欢院子里的樱花，前台还多给了条毯子，太暖心了”……不少旅客自发在朋友圈、小红书等社交平台拍照晒图，形成“线下服务好、线上口碑佳、订单量上涨”的循环，为即将到来的五一小长假积蓄了强劲的口碑势能。
清明小长假虽已收官，但服务永不落幕。下一步，长安驿·石泉将全面复盘高峰接待经验，优化服务流程，进一步完善“提前预判、全程跟进、事后回访”的服务体系，同时深挖石泉本地文旅资源，打造特色服务产品，持续提升经营质效与品牌影响力，全力冲刺五一小长假经营新高，为交控集团高质量发展贡献力量。（王红）
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