民生无小事，枝叶总关情。面对特殊困难群体服务中的痛点与难点，王益区红旗街街道坚持党建引领基层治理，深化拓展“红旗经验”，创新建立特殊困难群体“一人一档”关爱帮扶机制。以“全域摸排见底、一人一策建档、动态跟踪管理、精准上门服务”为核心，聚焦独居老人、困境儿童、重度残疾人、计生特殊家庭等重点对象，通过拉网式走访摸清实情、建立专属民情档案，依托网格员常态化巡查实现动态更新，围绕生活照料、居家安全、健康护理、应急救助、精神慰藉等方面提供定制化服务，推动帮扶从“被动等待求助”向“主动上门服务”转变，从“粗放式覆盖”向“精准化关爱”升级。一本本民生档案，架起党群连心桥，让党的温暖直抵人心、温暖万家。
敲门入户织密网 生命救援显担当
“多亏社区网格员天天上门、细心负责，才让我父亲捡回一条命！”说起川口社区82岁独居老人冯先生被救的经过，老人的子女满是感激。今年3月5日，网格员像往常一样来到曾患脑梗的冯先生家中走访。往常总能应声开门的屋子，这天却格外安静。网格员反复敲门无人应答，拨打老人电话也无法接通，察觉到异常后，网格员迅速联系物业、“120”和“110”，辖区派出所破门入户，发现老人已晕倒在地。医护人员现场紧急处置后，火速将老人送往医院，网格员全程陪护，直到家属赶到才离开。这场与时间赛跑的生命救援，正是“一人一档”机制高效运转的生动写照。
为了让生命救援从“偶然”变为“必然”，该街道以“一人一档”为抓手建台账、织密网，全面筑牢主动发现防线。在坚持个人自愿的前提下，聚焦重点特殊群体开展拉网式摸排，工作人员入户严格做到“五了解”：细致了解群众健康状况、行动能力与精神状态，摸清家庭情况，掌握赡养抚养义务履行情况，排查居家水电气暖安全隐患与了解适老化改造需求，收集养老、康复、调解等个性化诉求。每一户情况、每一项需求、每一处隐患，都逐一登记。
截至目前，该街道已为148名独居老人、157名重度残疾人、9名困境儿童、60户计生特殊家庭等建立“一人一档”关爱手册，实现情况明、底数清、不漏一户、不落一人。该机制运行以来，累计开展入户走访排查超24万次，为行动不便群众提供帮办代办、水电维修、上门保洁等服务21405次，真正打通了为民服务“最后一米”。
精准兜底解急难 颐养安居守安康
精准救助不仅要反应迅速，更要直达急难、兜底到位。视力残障的贾先生是育才社区的低保对象，常年独居，因眼部重症急需手术治疗，就医与生活一度陷入困境。网格员通过“一人一档”快速调取信息——其具体情况一目了然。该街道立即为其办理临时救助，社区安排专人全程陪护协助就医。贾先生心怀感激，将一面锦旗送到街道，动情地说：“是你们让我有了依靠，心里踏实了！”
以贾先生的帮扶为缩影，该街道聚焦高龄、失能老人居家生活痛点，推动养老服务从“基础保障”向“安心颐养”升级。针对老人起身难、如厕难、洗浴难等问题，依托档案精准梳理适老化改造需求，积极对接民政部门争取资源，为47户困难老人家庭开展居家改造，安装了卫生间扶手、防滑地垫、感应灯等设施。
针对失能、半失能老人照料难题，街道联合辖区卫生院组建居家养老家庭床位服务队，将符合条件老人全部纳入精准服务范围，为14户居民安装护理床，每月提供健康护理、生活照料、情感慰藉等专业服务。同时围绕健康、经济、生活、安全、精神“五关爱”持续发力，打造社区健康服务室，开展常态化义诊，组建志愿队伍排查安全隐患、举办各类关爱活动，让特殊群众时刻感受社区大家庭的温暖。
助学护苗筑梦想 向阳成长启新程
民生兜底既要守护“夕阳红”，更要照亮未来。红旗街街道将困境青少年帮扶作为重点工作，用精准关爱为成长护航。育才社区16岁困境儿童小凡（化名），因身体原因性格内向、情绪低落。街道积极对接民政部门，为他申请了“暖心包”，送去新棉衣和学习用品，让小凡重拾笑容、坚定求学信心。
红旗社区大学生小博（化名）在街道的帮扶下完成了人生蜕变。小博父亲去世，母亲离家出走，他与姑婆一家一起生活，家庭经济十分困难。街道在摸排建档后第一时间介入，为其办理了低保，申请了临时救助，同时主动对接爱心企业，争取到8000元专项慰问金，对其学业与生活进行帮扶。在持续关怀下，曾经沉默寡言的小博变得阳光开朗，主动加入社区志愿队，用服务回馈社会，学业稳步提升并成功考取专升本。
2023年以来，该街道办理临时救助551户932人，发放临时救助金118.46万元；新增城市低保210户323人，累计发放低保金1738.37万元。老有所依、弱有所扶、困有所助、学有所帮的民生愿景，在红旗街街头化为可感可知的幸福实景。
多年来，红旗街街道持续深化“网格化管理、智慧化服务、联动式共建”的红旗经验，将对特殊困难群众的“格外关注、格外关爱、格外关心”融入日常、抓在经常。从惊心动魄的生命救援，到细致入微的居家改造；从专业贴心的养老照料，到点亮前程的助学帮扶——一本本档案织密民生保障网，一次次实干兑现为民承诺，让“红旗”底色在为民服务中愈发鲜亮。（通讯员 浦绍权）
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