近年来，陕西交控延定分公司吴起收费站紧扣服务型班组创建标准，聚焦新能源车主充电慢、找桩难、排队久等出行痛点，精准推出新能源车辆专属便民充电服务，有效缓解司乘出行续航焦虑，切实提升新能源车辆通行服务保障水平。
加密巡检频次 保障设施运行
结合新能源车辆出行高峰、平峰时段特点，科学合理调整充电桩巡检频次。安排专人定期对充电桩、充电枪、供电线路及安全防护设施等软硬件设备开展隐患排查，实时紧盯设备运行状态，做到隐患问题早发现、早预警、早处置，全方位保障设备安全运行基础，切实为新能源司乘顺畅充电、安心出行筑牢坚实保障。
主动靠前服务 贴心引导帮扶
持续完善充电区域引导与操作指引标识，方便司乘精准找位与安全操作。安排专人指引充电区域方位，细致讲解操作流程及注意事项，规范现场排队、充电秩序，减少满电车辆滞留时间、杜绝油车占位等问题，提高充电桩利用率。及时回应司乘需求，切实提升新能源车主出行获得感、满足感。
践行服务初心 延伸服务触角
在做好充电服务保障的基础上，收费站专门安排外勤人员在收费广场疏导进出车辆、劝离滞留司乘，解答司乘咨询。同时在智慧服务厅配齐免费饮用水、清凉防暑物资、多型号手机充电头及文旅宣传推荐图册等便民物资，有效缓解司乘充电等候期间的焦躁情绪。
吴起收费站将始终坚守服务宗旨、践行服务初心，以更细致周到、更温情暖心的服务举措舒缓司乘旅途疲惫，全力保障司乘出行顺畅、舒心、安心。（申明富、杨壮壮）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
