5月26日中午，车主辛女士专程驱车来到陕西交控西安外环分公泾阳北收费站，将一面印有“高速援手解困境，真诚服务暖人心”的锦旗，郑重地送到工作人员手中。这面锦旗，不仅是对两位收费员热心相助的由衷感谢，更是对泾阳北收费站始终践行“主动服务、暖心服务”理念的最好见证。
事情还要从5月23日傍晚说起。天色渐暗的泾阳北收费站广场上，一辆银色轿车打着双闪，静静停在路边。车主辛女士站在车旁，神色焦急，手足无措。正在巡查的外勤人员发现异常，立即上前询问。原来，辛女士在行车途中突遇爆胎，车辆无法继续行驶，正急得不知如何是好。
了解完情况后，两名收费员没有丝毫迟疑，迅速从后备厢取出备胎和随车工具，动作熟练、配合默契地帮她更换轮胎。整个过程安全、规范、高效，不到一会儿工夫，就解决了辛女士的燃眉之急。轮胎换好后，收费员还细心叮嘱她，备胎只能临时使用，车速不宜过快，建议她从地方道路稳妥行驶回家。一句句贴心的话语，让原本焦虑无助的辛女士感动不已：“天快黑了，我一个人真不知道该怎么办。多亏了收费站的同志，不光帮我换了轮胎，还一直安慰我、叮嘱我，心里真的特别暖。”
泾阳北收费站以“六型班组”建设为抓手，一直高度重视主动服务意识培养和延伸业务技能培训，在春训课堂和劳动竞赛中，多次将更换轮胎等实用技能列为重点培训内容，确保每位收费人员都能在关键时刻为司乘人员提供及时、可靠的帮助和支持。
一面锦旗，一份肯定，更是一份鞭策。陕西交控西安外环分公司泾阳北收费站将继续不忘初心，持续提升文明服务水平，拓展多维度的延伸服务，真正想司乘之所想、急司乘之所急，为广大群众的出行安全与车道畅通保驾护航。（陈鹏 姜辉）
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