在安康市高新医院门诊，总有一群身影穿梭于候诊区、诊室、检查室与服务窗口之间，用耐心答疑解惑、用温柔抚慰焦虑，用专业串联全程，她们就是安康市高新医院“一站式诊区管家”。
为解决患者就医不便，安康市高新医院全面升级门诊服务，创新推出“一站式诊区管家”服务模式，不断改善就医感受、提升患者体验！
为什么要推出“一站式诊区管家服务”？
患者就医常面临诸多困扰：挂号缴费来回跑、科室布局不熟悉、候诊信息不清晰、特殊需求无人帮、就医环节多且杂…… 仅靠传统导诊，难以覆盖全流程、精细化的服务需求，容易让患者在奔波中增添焦虑，在等待中降低体验。
诊区管家，到底管什么？
诊区管家是患者的专属健康顾问、全程服务枢纽与就医贴心向导，用 “一站式” 服务覆盖诊前、诊中、诊后全环节，让患者少跑腿、更省心、有温度。
就医流程 “零障碍”
1.全程导诊：
主动引导挂号、缴费、退费、医保及慢性病报销，清晰指引诊室、检查、取药、洗手间、饮水区等布局，告别 “迷路式” 就医；
2.对接候诊：
精准对接就诊进度，候诊超10分钟主动告知原因，实时同步叫号信息，减少等待焦虑；
3.协调检查：
就诊后跟进检查、检验、超声、影像等环节，做好衔接协调，确保各流程顺畅无阻。
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人文服务“暖人心”
1. 敬老爱老：
主动巡查候诊区，搀扶老年及行动不便患者，按需提供轮椅、温水、空腹检查点心；
2.暖心纾解：
主动安抚情绪低落、焦虑不安的患者，用微笑与问候化解不安；
3.健康宣教：
主动开展诊前、诊中、诊后健康宣教，普及就医常识与康复知识；
4.回访关怀：
就诊后主动收集意见，通过电话回访了解康复情况，让关怀不止于诊室。
医管协作“高效率”
1.数据互通：
搭建高效信息共享平台，实时同步患者数据，提前梳理病史与检查报告，为医生诊疗提供坚实支撑；
2.协同提效：
与医生、药房、检验、影像、超声等岗位紧密协作，提升诊疗效率；
3.反馈优化：
汇总患者建议，定期反馈优化，助力服务质量持续提升。
环境安全“有保障”
1. 保障就医安全：
联动相关部门，保障水电、气体、消防、急救设备及患者设施安全运行；
2.建立应急机制：
建立三级应急响应机制，紧急问题15分钟响应、严重问题2小时处理、一般问题24小时解决；
3.排查安全隐患：
每月排查安全隐患并整改，为患者营造安静、整洁、安全的就医环境。
一站式诊区管家，带来哪些改变？
满意度提升：门诊患者满意度持续稳定96%以上，尤其是对“就诊接待”、“沟通解释”、“服务态度”等就医体验的环节，评分显著提升。
就医更顺畅：告别多科室辗转，挂号、候诊、检查、取药全流程无缝衔接，效率大幅提升；
体验更温暖：主动服务、全程陪伴、细节关怀，有效缓解就医焦虑。
（供稿：安康市高新医院）
责编：李凯琴
编辑：李欣阳
