正午骄阳似火，一位年过六旬的大爷急匆匆走进勉县农商银行定军支行大厅，满脸焦急。经柜员细致询问得知，大爷儿子常年在外务工，其名下账户因个人身份信息不完善无法使用，村上发放的惠农补贴无法正常划转入账。儿子远在外地无法回乡，大爷放心不下补贴款项，独自顶着烈日赶来网点寻求解决办法。
按照业务合规及实名制相关要求，账户本人需完成信息更新，考虑到客户异地奔波不便，网点工作人员开辟便民服务通道，组织老人、柜台工作人员、远程在外的客户儿子四方视频同框，全程留存视频影像、沟通记录等完整佐证资料。工作人员一边耐心安抚老人焦虑情绪，一边线上引导其子配合完成身份核实、信息补录等全部流程，在严守风控底线的前提下高效办结业务，顺利解除账户限制，保障惠农补贴能够正常发放。
难题妥善解决后，大爷心中悬着的石头终于放下，对支行灵活便民、贴心周到的服务赞不绝口。离开网点前，老人特意买来一大包雪糕送到柜台，执意送给顶着高温耐心办事的工作人员，用最朴素的方式表达心中感激，清凉的雪糕让整个厅堂暖意融融。
群众事无小事，细微处见初心。勉县农商银行始终坚守“四心银行”定位，针对外出务工家庭、老年代办等群体的办事难点，灵活运用远程视频核验模式，兼顾业务合规与便民利民，用心化解农户惠农资金相关金融难题，彰显了金融服务的温度与责任担当。下一步，勉县农商银行将持续优化适老、便民服务举措，以更接地气、更有温度的金融服务贴近群众需求，不断提升辖区百姓的获得感与满意度。（王旭）
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