金融有温度，服务暖人心。吴起农合行始终坚守为民惠民初心，聚焦老年人、特殊困难群众金融服务痛点难点，持续优化适老化服务体系，常态化开展上门便民服务，打通金融服务“最后一公里”，以温情合规的服务彰显基层金融担当。
案例：暖心上门服务 情暖银发晚年
2026年6月25日，年近八旬的齐爷爷前往吴起农合行长官庙支行，希望支取卧病在床的老伴账户资金，用于购置药品和家庭开支，却不慎遗忘银行卡交易密码。根据业务规定，密码重置需账户持有人本人到场办理，而齐奶奶常年卧病在床、行动不便，无法亲临网点，老人为此十分焦急。
为切实解决群众难题，网点工作人员当即启动特殊群体上门服务机制。工作人员先耐心安抚老人情绪，详细讲解业务办理规范，认真核验银行卡、身份证、户口本等相关资料，登记客户家庭信息与病患情况，快速确定上门服务时间。
随后，支行两名工作人员按照约定如约上门，一对一提供专属金融服务。工作人员细致核验户主身份，确认其神志清晰、办理意愿真实，自愿委托家属代办业务。在严格遵守合规流程、充分尊重客户意愿的前提下，高效完成身份核验、影像留存、授权手续签署等全部流程。返回网点后，工作人员加急办结密码重置及资金支取业务，顺利解决了老人的生活燃眉之急。
“真的太感谢你们了，帮我们解决了大难题！”业务办结后，齐爷爷对银行贴心的上门服务连连点赞，真切感受到了基层金融服务的温暖与便利。
此次服务是吴起农合行深耕普惠金融、优化适老化服务的生动写照。针对高龄独居、重病卧床、行动不便等特殊客户群体，吴起农合行下辖各机构常态化开展上门服务，在严守金融风险防控底线、规范业务流程、保障客户资金安全的前提下，打破传统服务局限，用有温度的服务破解老年群体金融办事难题。
下一步，吴起农合行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，精准对接老年及特殊群体金融需求，做实做细普惠金融工作，用心守护银发晚年生活，全力打造有温度、有担当、有口碑的基层金融服务品牌。（刘 伟）
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