“墙上贴着连心卡，微信群里有联系方式，办证、调解、咨询政策打个电话就能解决，再也不用来回奔波跑腿办事！”如今走进洛南县永丰镇家家户户，蓝底暖心的“有事你找我”便民连心卡整齐张贴在屋内醒目位置；各村村民微信群中，线上联络公示牌长期置顶，便民服务实现线上线下全覆盖，成为辖区群众排忧解难、便捷办事的“便民指南”。
为落实全县“有事你找我”联系群众直通车机制，洛南县永丰镇以便民连心卡为抓手，践行“访民情、听民意、解民忧、暖民心”服务理念，卡片清晰公示县、镇、村三级干部联系电话，同步标注镇政府、派出所便民服务热线，字体醒目易懂，重点适配老年群众查阅使用需求。切实破解山区群众找人难、办事难、诉求反馈无渠道的痛点，从源头筑牢矛盾纠纷第一道防线，有效减少信访问题发生。
永丰镇常住人口多，基层治理体量繁重。以往群众办理林权业务、邻里地界调解等事项，时常面临对接部门不清晰、办事流程不熟悉等问题，反复跑腿、来回奔波，小事拖成信访难题。自连心卡推广以来，镇村干部逐户上门送卡，手把手指导老人保存号码、现场演示拨打电话，叮嘱农户将卡片贴在居家显眼处；线上同步推送电子联络公示牌，各村将其常年置顶在村级微信群，在外务工村民足不出省，就能咨询土地流转、养老保险等各类民生问题，真正实现服务零距离。
一张小小连心卡，件件实事暖民心。王村村民王先生常年在外务工，错失林权证集中办理窗口期，多年心事难以解决。借助家中张贴的连心卡，他拨通包村干部电话反映诉求，镇村工作人员第一时间对接林业部门，全程协助整理材料、跟进补办流程；街西社区李先生与邻居因地界产生纠纷，通过卡片热线联系工作人员，干部即刻上门实地勘测调解，当场厘清土地权属，耐心开展沟通调解，邻里矛盾顺利化解。一张连心卡，把服务送到群众家门口，有效疏通群众办事堵点，压降初信初访增量。
便民连心卡的落地推行，不是简单的分发张贴，而是搭建起干群面对面交流、心贴心沟通的连心桥梁。全镇干部随身携带连心卡、民情登记簿，借入户送卡契机，落实“有事你找我、平时我找你”双向服务机制。在走访过程中同步排查房屋安全、排水防汛等风险隐患，面对面倾听群众生活难题，做到小事当场办、难事跟踪办、问题不积压。农户水管松动现场加固、独居老人缺药及时对接村医送药、邻里宅基地、山林分歧就地疏导调解，用贴心服务回应群众期盼。
全镇严格遵循“小事不出村组、大事不出镇、矛盾不上交”治理标准，对群众通过电话、微信、上门反馈的各类诉求，闭环受理、分类研判、限时办结、及时回访。永丰社区居民王先生因母亲罹患恶性肿瘤，长期赴西安陪护照料，暂无收入来源，处于失业困境，向村委会提交了低保申请。了解情况后，镇村两级依托线上线下联动办理模式，依规组织民主评议，加快审核审批流程，第一时间为其落实低保保障政策，切实缓解其家庭生活压力，用精准帮扶兜牢民生底线。
小小一张便民连心卡，一头牵挂着千家万户的急难愁盼，一头承载着我县“有事你找我”联系群众直通车的暖心机制。下一步，洛南县永丰镇将持续推进连心卡线下张贴、线上推送全覆盖工作，深耕便民代办、矛盾调解、政策宣讲等民生服务，主动靠前化解群众身边大小纠纷，持续减少基层信访存量增量，以有温度、接地气的基层服务，不断提升辖区群众幸福感、获得感、安全感。（刘世彤）
责编：陈秀芳
编辑：王晴之
