邻里纠纷无小事，细微之处见治理。近日，白河县西营镇依托“叫应帮解”工作机制与“无忧调解超市”平台，成功化解一起因宠物小鸟遗失引发的邻里纠纷。工作人员以法为据、以理服人、以情动人，仅用半天时间便促成双方握手言和，不仅高效修复了邻里关系，更将矛盾化解在萌芽状态，生动践行了新时代“枫桥经验”。
据悉，辖区一居民饲养的宠物小鸟不慎飞走，经多方寻找，确认被其邻居捡拾并照料。然而，当失主上门讨要时，双方却因沟通不畅产生口角，邻里关系骤然紧张，面临矛盾激化风险。接到网格员上报后，西营镇“叫应帮解”工作专班迅速启动响应机制。
为防止“小纠纷”演变成“大问题”，调解人员第一时间介入。一方面，通过详细询问宠物鸟的品种特征、鸣叫习性等关键细节，精准锁定权属，厘清事实脉络，为公正调解奠定坚实基础；另一方面，采取“背靠背”与“面对面”相结合的调解方式，双管齐下开展疏导。
调解现场，工作人员坚持法理情融合，在“情”字上，引导双方念及多年邻里乡情，珍惜抬头不见低头见的缘分，倡导友善互助的文明新风；在“法”字上，引用《民法典》第三百一十四条关于“拾得遗失物应当返还权利人”的明确规定，耐心释明不当得利的法律后果及拾金不昧的传统美德。经过耐心劝导，其邻居当场将小鸟归还。失主也对其邻居的悉心照料表示感谢，双方互致歉意、握手言和，并对调解工作给予高度评价。
今年以来，西营镇始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，依托“无忧调解超市”这一特色品牌，常态化开展矛盾纠纷排查化解，已成功调处各类矛盾纠纷67件。下一步，白河县西营镇将继续深化基层社会治理创新，做实做细矛盾调解、法治宣传与文明培育工作，不断提升基层治理效能，全力营造平安和谐、守望相助新风尚。（陈绪元）
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