7月8日，西乡农商银行白勉峡分理处两名工作人员顶着酷暑，驱车四十分钟，专程上门为辖区行动不便老年客户办理银行卡密码重置业务，把便民金融服务送到群众家门口。
前期分理处在走访时发现辖区内一名独居高龄老人因腿脚不便，无法亲自前往网点办理密码重置，导致养老补贴支取成了难题。了解此情况后，分理处立刻开通便民绿色通道，安排工作人员携带移动业务设备前往老人家中上门办理业务。
抵达老人家中后，工作人员耐心安抚老人情绪，细致讲解业务流程。考虑到老人年纪大、理解缓慢，工作人员全程放缓语速，细致讲解密码保管、资金使用相关注意事项，规范完成身份核验、业务办理、信息确认全部流程，用时10分钟完成了密码重置业务，解决了老人取钱难的问题。业务办结后，工作人员还向老人普及反诈知识，讲解养老资金保管、防范电信诈骗等实用金融常识，提醒老人守护好养老积蓄。
一直以来，西乡农商银行始终坚持便民惠民服务理念，聚焦老年人、残障人士等行动不便特殊群体的金融急难愁盼，主动延伸服务半径。下一步，该行将持续深耕乡镇本土金融服务，不断细化完善适老化服务举措，用更贴心、更有温度的金融举措践行为民服务初心。（赵亚利）
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