“妻子因脑膜炎病逝，父亲因脑溢血救治无效，母亲患宫颈癌多年，还有三个年幼的孩子需要养育，接连的家庭变故和生活重担，一度让我失去生活的信心。”洛南县四皓街道阳光庭园社区景和园小区居民李龙英说道，“四皓街道畅通“有事你找我”机制，让我的困境第一时间得到了民生救助保障，也让我重拾面对生活的勇气”
近年以来，洛南县四皓街道以新时代“枫桥经验”为根本遵循，把“有事你找我”联系群众机制作为破解基层治理痛点、打通服务群众“最后一米”的核心抓手，通过平台实体化、服务主动化、闭环精细化的系统实践，实现了“小事不出网格、大事不出村组”的治理成效，群众满意度持续保持高位。
建强实体阵地，破解“找人难、办事散”痛点
以往群众反映诉求常面临“多头跑、反复问、找不准对接人”的困境，四皓街道从阵地建设入手，彻底打通诉求响应的物理通道。投入40万元整合闲置资产，建成占地近800平的“一站式”矛盾纠纷化解中心，专门设置“有事你找我”专属办公区，实现群众诉求“无差别受理、一揽子调处”。
在此基础上搭建五级基层服务网络：以街道综治中心为核心，在19个村（社区）全覆盖设立“有事你找我”联络站，配备专职联络员对接日常诉求；在所有村组、小区的公共区域，统一公示包片主任、包村干部等职能部门负责人的联系电话，面向辖区群众发放数10000多张“便民连心卡”，清晰标注诉求渠道、处置流程，让群众遇到问题“一眼能找到人、打电话就能对接”。
推行“双找模式”，从“被动接诉”转向“主动问需”
四皓街道打破“群众找上门才办事”的传统惯性，全面推行“有事你找我 平时我找你”双向联动机制，把服务触角延伸到群众需求的最前沿。
一方面做实“有事你找我”响应端，依托一站式服务平台，精准承接群众饮水保障、邻里纠纷、社保办理、物业矛盾等各类诉求，今年以来累计受理群众诉求52件，办结率达98.5%。连河、营房群众的饮水难题，就是通过直通热线反馈后，街道专班仅用一个月就完成5400米管道铺设，彻底解决了困扰村民多年的吃水问题。
另一方面做深“平时我找你”排查端，结合“到群众中去”主题活动，建立办村干部日排查、周调度、月研判，每周固定开展2次入户走访，聚焦矛盾纠纷、民生短板、安全隐患等重点领域下沉摸排。同时激活799名邻长的基层治理力量，以10-15户为单元，让邻长成为邻里诉求的“第一收集人”、矛盾调解的“第一中间人”，截至目前邻长累计上报群众需求130余条，80%的诉求在网格内就地化解，累计排查的59起矛盾纠纷实现100%化解，把大量风险隐患消解在萌芽状态。
闭环精细管控，确保“件件有着落、事事有回音”
为避免诉求“一转了之、办无下文”，四皓街道建立全链条闭环管理体系，用明确的规则压实每一环责任。针对不同类型诉求制定差异化处置时限：政策咨询类即接即办、现场答复，一般利益诉求类当日办结，重大事项一周内办结，疑难复杂事项15日内办结，举报投诉类接诉即办，2日内给予答复，意见建议类即接即办，3日内反馈情况，用公开承诺倒逼办理提速。
同时，落实班子成员接访制度，每天固定一名班子成员在矛调中心坐班，对群众反映的诉求，实行交办单、交账单全流程留痕，接报、办理、督办、回访全环节可追溯，形成一级抓一级、层层压茬推进的责任链条。今年以来，通过网格体系累计化解各类群众诉求68余件，真正实现“群众呼叫、支部吹哨、各方报到”的高效响应。
如今“有事你找我”已经成为四皓群众遇到难题时的“第一对接人”，下一步街道还将升级线上诉求受理渠道、完善邻长激励机制，以更快速的响应、更暖心的服务，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。（供稿：洛南县四皓街道）
责编：陈秀芳
编辑：王晴之
