案防与合规是银行稳健经营的生命线，更是每一位银行人必须刻在骨子里的职业准则。略阳联社横现河信用社运营主管用自己近日所经历的三个真实案例，向大家证实——“案防事关你我他”这句话不是口号，而是无数次真实案例反复印证的铁律。
案例一：
近日，略阳县农村信用合作联社柜员办理业务时发现客户手机突现黑屏，显示“正在对接系统中心，请勿触碰屏幕”等异常提示。客户不以为意，柜员却瞬间警觉——这极可能是诈骗分子利用远程操控软件窃取验证码的典型手段。于是立即协助客户取出电话卡，切断验证码泄露渠道，并陪同其前往派出所报案。凭借柜员的快速反应与警银联动，成功避免客户财产损失。
案例二：
一位对公客户来电咨询电子缴税业务，称预留印鉴私章遗失。运营主管详细告知更换流程后，客户嫌手续繁琐挂断电话。不一会，客户却拿着加盖完整印章的缴税凭证前来柜面办理，主管当即警觉，取出预留印鉴卡仔细比对，发现所盖印章比系统预留足足大了一圈——原来是客户抱有侥幸心理，加盖了已作废的旧印章。柜员随即向客户讲明印鉴作为企业身份证明的重要性及随意使用印章的风险隐患。客户最终表示理解，配合按照正规流程办理业务。
案例三：
一位客户焦急地来到柜台，反映自己银行卡里莫名其妙被扣了几笔钱，每笔金额不大，其完全不知情。我社工作人员立即开展查证，发现客户在不经意间点击了某短视频平台弹出的保险广告链接，在未仔细阅读条款的情况下“被投保”了一款自动续费的互联网保险产品。工作人员迅速联系保险公司，协助客户提交退保申请、收集证明材料、跟进退款进度，最终为客户成功追回资金损失115.60元。
从“案防关口”到“客户心口”，距离并不遥远。略阳联社横现河信用社将继续以案为鉴、以教促防，通过常态化、场景化的金融知识宣讲，帮助客户识破骗局、远离风险，用专业与担当筑牢金融安全防线，守护好老百姓的“钱袋子”。（赵 莹）
责编：李凯琴
编辑：李欣阳
