“困扰我多年的高压线挡着建房问题终于有眉目了，这下心中大石头总算落地，‘有事你找我’是真能帮咱老百姓解决难事！”洛南县东街社区三组居民邢某说起自家宅基地遗留难题，连连为城关街道干部下沉解忧的服务举措点赞。
此前，邢某家中宅基地上方架设高压线路，多年来阻碍房屋修建，相关诉求搁置许久未能妥善处置。自街道“有事你找我”工作机制落地后，街办以及管区高度重视，联合住建、国网洛南供电公司及属地村组干部赴现场实地踏勘，最终决定将该线路纳入商洛洛南10千伏南龙线迁改项目。拆除全部原有架空杆线，把电力电缆沿人行道预埋桥架敷设，实现线路落地入地。待该迁改工程完工后，高压线影响宅基地建房的问题将得到彻底解决。
今年以来，洛南县城关街道持续深化“有事你找我”工作机制，紧扣“双找三下一提升”工作要求，推动干部力量下沉、服务端口前移，变“群众窗口求助”为“干部入户解忧”，用常态化走访、清单化落实、具象化成效，切实解决群众身边急难愁盼问题，让基层治理更有温度、更有力度。
高位部署压实责任，健全闭环工作体系。街道党工委把“有事你找我”作为基层治理核心抓手，构建班子成员包片、机关干部包村（社区）、村组干部联户三级包联体系。通过多次召开部署会、推进会与调度研判会，针对走访摸排、诉求受理、矛盾化解、台账管理开展常态化督导。在街道34个村（社区）打造“有事你找我”群众接待站点，统一工作制度、诉求台账、办理流程，建立政策咨询、利益诉求、投诉举报、意见建议四类登记台账，严格落实“受理—登记—派单—处置—回访”闭环流程，做到诉求受理有登记、办理过程有跟踪、办结之后有回访。
干部常态化下沉走访，零距离摸清民情底数。街道常态化组织机关干部、村（社区）“两委”干部开展下沉走访行动，走进居民楼栋、农家院落、沿街商铺，与群众面对面拉家常、听诉求。今年以来，累计组织机关180余名干部下访100余次，全覆盖开展入户走访，重点走访独居老人、残疾人、低保家庭等特殊群体。走访过程同步实施一卡双发，将清晰标注包联领导、驻村干部、包村干部、村组干部联系方式以及供水、供电、警务等便民热线的“有事你找我”连心服务卡10000余张发至群众手中，并张贴到户。同时，针对外出务工群众，线上推送电子连心卡3200余次，在村组微信群公告栏里公告，让群众随时可以看到热线电话，有困难随时拨打。截止今年7月底，已累计收集各类群众诉求、意见建议以及投诉举报300余条
紧盯急难愁盼办实事，清单转化群众幸福感。今年以来街道坚持民有所呼、我有所应，对摸排收集的各类问题分类梳理、限时交办、对账销号，全年累计办结民生实事380余件，办结率100%以上，满意率达98%以上，成功化解多件群众长期牵挂的遗留问题，切实把群众的“烦心事”变成“舒心事”。
除重点疑难诉求外，街道常态化做好各类民生服务工作。今年以来，街办已成功调处邻里纠纷、物业矛盾、噪音扰民等矛盾问题40余起；代办医保认证、低保申报、救助补贴等便民事项120余件；整改道路破损、管网堵塞、环境脏乱等民生短板70余处；排查整治房屋、消防、经营场所安全隐患100余处。同时，开展政策宣讲、反诈宣传、防汛科普20余场，落实困难群众帮扶、就业岗位推介70余件，全方位夯实民生保障。针对已办结事项，街道常态化开展电话回访、入户回访，认真听取群众评价，及时整改办理过程中的短板，杜绝“办而不实、结而不服”。
下一步，洛南县城关街道将持续擦亮“有事你找我”民生服务品牌，常态化下沉一线、精细化服务群众，持续化解民生难题、夯实基层治理，用实打实的实干成效回应群众期盼，守护辖区群众幸福生活。（供稿：洛南县城关街道）
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编辑：刘佳怡
