今年以来，洛南县保安镇聚焦民生需求、深耕基层治理，创新打造“有事你找我”特色为民服务品牌。通过机制闭环、创新治理、作风提质、惠民服务、平安护航多维发力，变“群众被动求助”为“干部主动解忧”，把治理效能转化为民生温度，切实打通基层治理和为民服务“最后一米”，让民生实事落地生根、群众福祉持续加码。
建强闭环体系，让群众诉求“件件有着落”。搭建全链条、无死角的诉求处置体系。全镇构建镇、村、组三级联动服务网络，整合政务服务、矛盾调解、综治维稳、法律服务等多元职能，建成镇级“一站式”诉求受理平台。同时严格推行七步闭环工作法，按照“分类建账、交办告知、限时攻坚、办结答复、回访测评、归档销号”标准化流程，对群众诉求分类处置，简单事项当场办结、复杂事项专班跟进、疑难事项重点攻坚。定期复盘诉求办理情况、查摆服务短板、整改突出问题，以刚性机制杜绝推诿拖沓，确保每一件群众诉求都闭环处置、落地见效。
创新治理模式，让基层服务“时时有新意”。深化“党建+网格”精细化治理模式，科学划分全域治理网格，配齐专职网格员、人民调解员，开展常态化巡查防控，实现“小事网格化解、大事逐级上报、难题专班攻坚”；推行“连心卡+咨询热线”模式，发放“有事你找我连心卡”8000余张，公开县镇村领导干部电话，让群众有事随时能找到干部，并将“有事你找我”的连心卡与开发“微信调解”工作平台相融合，建立社区法制小广场和法制路，实现群众诉求微信提交、学法用法有地方、矛盾化解全程跟踪，问题办结率提升至95%，群众回访满意率达100%。
淬炼实干作风，让为民担当“处处见真章”。推行干部常态化下沉值守制度，摒弃“坐等办事”老旧模式，要求镇村干部主动走村入户、深入田间地头，常态化对接群众需求、倾听群众心声。同时建立常态化业务培训机制，围绕惠民政策、矛盾调解、应急处置、便民服务等重点内容开展专项培训，补齐干部服务短板、提升履职能力。严格落实岗位责任制、首问负责制，明确服务职责、规范服务流程、严明工作纪律，坚决杜绝敷衍塞责、推诿扯皮等问题，以过硬工作作风、务实工作举措，为群众提供高效、优质、贴心的政务服务。
深耕惠民服务，让民生温度“款款暖人心”。始终坚持以群众需求为导向，聚焦群众急难愁盼，精准落地各类惠民服务。针对老年人、残疾人、留守群体等特殊人群，推行上门代办、全程帮办暖心服务，代办社保认证、证件办理、政策申报等便民事项，解决特殊群体办事难题。聚焦产业发展、人居环境、民生保障、邻里和谐等重点领域，主动摸排群众生产生活难题，精准对接惠民政策，助力乡村产业发展、改善镇村人居环境、筑牢民生保障底线。坚持“小事不小视、大事全力办”，用心用情化解邻里纠纷、解决民生难题、回应群众诉求，把暖心服务送到群众家门口、心坎上。
筑牢平安底线，让镇村发展“稳稳有保障”。统筹发展与安全，以平安建设为基层治理赋能增效，为群众安居乐业保驾护航。依托网格治理体系和治安巡逻队伍，开展常态化治安巡防、安全隐患排查，重点排查整治消防安全、道路交通、防汛防溺水、生产经营等领域安全隐患，建立隐患台账、限期整改销号，从源头防范安全事故发生。常态化开展反诈、防火、防汛、安全生产、法律法规等宣传教育，提升群众安全防范意识和法治素养。高效处置各类突发情况、稳妥化解各类矛盾风险，持续净化辖区治安环境，全力营造安全稳定、和谐有序的镇村发展氛围，让群众生活更安心、更放心。
自“有事你找我”服务品牌创建以来，保安镇通过多维发力、全域赋能，构建起机制健全、治理高效、作风优良、服务暖心、平安稳固的基层治理体系，有效化解了一大批基层治理难点、民生痛点问题，干群鱼水关系持续升温，辖区群众的获得感、幸福感、安全感持续攀升。（齐彦昭）
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