为深入践行“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”的服务理念，切实打通服务群众“最后一公里”，紫荆街道紧扣新时代基层治理要求，聚焦干群关系远、人员力量弱、问题解决难等社区治理痛点，创新推出“惠民移动办公桌”便民服务机制。通过变“群众上门”为“服务下沉”，让居民在家门口就能享受到便捷、高效、暖心的服务，探索出一条共建共治共享的基层治理新路径，切实提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
变“被动受理”为“主动问需”，构建“四级闭环”响应机制
为有效破解传统社区服务模式中群众办事难的问题，紫荆街道制定《惠民移动办公桌实施方案》，立足实际，创新构建了“现场办结、物业协同、专题攻坚、协同联动”的四级闭环服务机制，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。每周三，是紫荆街道各社区雷打不动的“移动办公日”，一张移动办公桌、一本记录社情民意的便民台账、一块清晰的服务事项展示牌，便构成了社区干部流动的“服务站”。各社区充分发挥党建引领作用，组织社区干部、“一长两员”、辖区社会组织、卫生院医护人员、党员志愿者等多方力量，深入居民小区、楼栋院落，将办公桌搬到群众中间，开展集政策宣讲、事项代办、健康义诊、法律咨询、矛盾调解等为一体的“一站式”上门服务。这一举措，将固定的社区办事大厅延伸至流动的群众家门口，实现了从“群众跑腿办事”向“干部跑腿服务”的深刻转变，让居民真切感受到了“家门口的VIP待遇”。
以“小切口”破解“大民生”，精准纾解群众急难愁盼
“移动办公桌”不仅是服务窗口，更是收集民意、化解民忧的前沿阵地。无论是社保卡激活、残疾证申领，还是老年手机缴费、高龄补贴申领咨询，亦或是关乎日常生活的小区电动车充电难、物业管理不规范等问题，都是“移动办公桌”前社区干部认真倾听、耐心解答、全力解决的“心头事”。秉持“小事不出网格，大事不出社区”的原则，社区工作人员对能现场办理的事项当场办结；对需协调物业等力量的，启动物业协同机制快速响应；对涉及面广、情况复杂的难题，则通过街道、社区、相关部门共同参与的专题攻坚、协同联动机制，合力破解。例如，依托“移动办公＋协商议事”机制，在县政协的牵线搭桥下，组织政协委员、惠民公交公司、城市管理执法局召开专题协商议事会，充分调研、实地考察线路、停靠点等，科学制定3号公交线延伸方案，划定公交专用停车区，设置司机休息点与安全警示标识，打通了公共交通服务群众“最后一公里”，彻底解决了长乐社区周边群众出行难问题。针对泰安小区居民反映强烈的电动车停放难、充电难问题，社区在“移动办公桌”现场受理后，立即启动联动机制，联合物业公司及县住房保障中心多次现场勘查、协商议事，最终推动新建了标准化停车棚，有效缓解了居民停车充电压力，赢得了群众一致好评。这一张小小的办公桌，已然成为倾听群众呼声的“收音机”、化解基层矛盾的“调解室”和服务民生的“直通车”。
用“辛苦指数”换取“幸福指数”，夯实基层治理善治根基
“惠民移动办公桌”机制运行以来，紫荆街道以实实在在的举措交出了一份有温度、有厚度的民生答卷。截至目前，全办累计开展服务1460余场，接待咨询办事群众超5万人次，直接办理各类服务事项763件。通过四级闭环体系，有效破解了电动车棚建设、老旧小区物业管理、冬季供暖保障、供气安全等群众关切的“关键小事”664件，真正做到了“民有所呼，我有所应”。立足辖区人口结构特点和群众就业实际需求，打造社区居家就业工厂，构建“协商议事＋技能培训＋岗位对接＋居家增收”全链条服务模式，把就业岗位建在群众家门口，把技能培训送到楼栋院落，社区居家就业工厂累计服务群众610人次，一大批易地搬迁群众、残疾人、留守妇女、老年居民实现就地就近灵活增收，真正实现了“搬得出、稳得住、能就业、可致富”。同时，整合各方资源，常态化开展义诊、义剪、家政清洁等志愿服务活动790场，举办春节写春联、元宵猜灯谜、端午包粽子、送戏下乡等群众喜闻乐见的文化活动251场，极大地丰富了居民的精神文化生活，营造了邻里和睦、社区和谐的浓厚氛围。自机制推行以来，紫荆街道12345热线投诉量同比下降63％，信访量下降30％。这“一升一降”的背后，是党群干群关系的日益密切，是基层治理效能的显著提升，更是群众满意度、获得感的生动体现。正如泰安小区居民王女士所言：“以前办个事要来回跑，现在干部每周都来小区，太方便了！”独居老人李奶奶也动情地说：“社区把服务送到了心坎上，感觉日子更有奔头了！”
经验成效
“惠民移动办公桌”机制的成功实践，为紫荆街道基层治理带来了深刻变革，取得了多维度显著成效。一是党群干群关系显著密切。机制推动干部作风从“坐机关”到“进小区”的实质转变，通过每周固定深入群众，在面对面服务、解难题中增进了与群众的感情，拆除了“隔心墙”，使党的执政基础更加牢固。群众获得感、满意度大幅提升。二是基层治理效能大幅提升。该机制将矛盾调解、风险排查的关口前移到小区院落，实现了从“被动维稳”到“主动创稳”的转变。运行以来，街道12345热线投诉量同比下降63％，信访量下降30％，平安和谐底色愈发鲜明。三是民生服务供给精准优化。截至目前，累计开展服务1460余场，接待群众超5万人次，直接办理事项763件，破解“关键小事”664件。服务从基础办事拓展至就业扶持（通过“居家就业工厂”服务610人次）、文化惠民等领域，实现了从“管理”到“服务”再到“赋能”的转变。四是共建共治格局有效形成。该平台有效整合了社区、物业、辖区单位、社会组织及居民等多方力量，激发了多元主体参与治理的内生动力，形成了“事情共商、资源共享、难题共解”的社区治理共同体，为治理现代化提供了可持续的社会支撑。
下一步，紫荆街道将持续深化拓展“惠民移动办公桌”品牌内涵。重点在三个方面下功夫：一是推动服务内容“精细化”，计划针对老年人、儿童、青年等不同群体的差异化需求，引入更专业的社会力量，开发定制化、个性化服务项目，提升服务靶向性。二是推动服务方式“智慧化”，探索运用数字化工具，打造线上预约、民情反映与线下服务、处置反馈相结合的智慧服务模式，提升响应效率与管理水平。三是推动服务力量“专业化”，进一步拓宽社会资源链接渠道，吸引更多法律、医疗、心理、养老等领域的专业机构与人才常态化参与，提升服务品质与专业深度。通过不断优化创新，紫荆街道旨在将“移动办公桌”打造成为响应更快、覆盖更广、体验更优的基层治理前沿阵地，持续擦亮“幸福紫荆、平安蒲城”的民生底色。（来源：中共蒲城县委社会工作部）
责编：陈秀芳
编辑：王晴之
