2026年以来，城固县文川镇始终坚持以人民为中心，通过优化线上服务、坚持线下走访、倾听群众诉求，积极排忧解难等有效举措，全面做好新形势下信访工作。
优化线上服务。 严格落实领导每日坐班接访制度，常态化直面群众诉求、现场答疑解难。同时依托政务平台、镇村微信群、“码上办”等线上渠道，拓宽民意收集途径，打破时空限制，让群众诉求能够随时反映、快速响应，不断提升信访工作的规范化、便民化水平。
坚持线下走访。 镇、村（社区）工作人员定期走访群众、企业、学校等，面对面了解民众的需求和意见。针对群众反映的问题，积极主动提出解决方案；对于暂时解决不了的问题，立即交由相关责任部门针对性研究解决。
倾听群众诉求。 通过广泛宣传社情民意反映渠道和使用方法，鼓励民众积极反映问题；同时对民众反映的社情民意，无论是否采纳，均及时给予反馈，说明处理情况和原因，让民众感受到自己的意见被重视，提高民众对社会治理工作的知晓度和参与度。
积极排忧解难。今年以来，累计收集处置各类群众诉求百余件。其中，文西村群众搭建彩钢棚与邻居之间的纠纷、毛家岭村群众要求移走出行道路中的电线杆诉求、文星村某家庭内部矛盾冲突等敏感问题，通过线上平台均得到就地化解。
下一步，城固县文川镇将持续深化线上平台功能，推动诉求从“接诉即办”向“未诉先办”延伸；加大线下走访频次，实行台账销号管理，确保件件有落实；加强干部业务培训，健全回访和满意度评价机制，以群众评价倒逼服务提质，切实将矛盾化解在基层，不断提升群众对基层治理工作的满意度。（供稿：城固县文川镇）
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编辑：李欣阳
