八月暑期客流叠加出游热潮，高速路网通行流量持续处于高位。为全力应对暑期出行收官阶段通行压力，陕西交控西安绕城分公司北辰收费站紧扣车流高峰工作窗口期，立足保畅通、优服务、促增收核心目标，统筹部署、精准施策，全方位抓实通行保畅、文明服务、文旅引流、人员管控、站区运维等重点工作，高效化解高峰时段通行难题，全力护航司乘平安顺畅出行，以扎实举措交出保畅增收、暖心惠民的优异答卷。
依托平台赋能宣传，精准引流助力增收
北辰收费站充分发挥站点区域优势，精心梳理周边优质文旅资源，推送精品旅游攻略、特色美食指南2篇，涵盖6条优质出行游玩路线，全方位展示属地文旅特色。通过精准化、场景化的宣传推广，有效吸引车流、引流增收，进一步激活路段通行流量潜力，实现便民服务与营收提升双向赋能。
优化现场疏导举措，提升路网通行效能
针对八月高峰车流集中的特点，收费站细化现场保畅方案，实行高峰时段动态增员值守机制，日均增派1至2名外勤疏导人员驻守车道。现场工作人员精准开展车流分流引导，提前划分客车、货车、ETC及人工车道通行路线，根据车流变化灵活切换ETC转人工应急通行模式，快速疏解车流积压、化解通行梗阻。通过科学高效的现场管控，站点高峰时段车道通行效率提升约25%，有效保障了路段通行安全、有序、高效。
科学统筹人力调配，筑牢优质服务根基
结合历年暑期车流规律及本月实时通行数据，收费站提前研判车流态势，精准分析高峰时段、车流峰值特点，科学制定排班方案，动态调整班组值守人员，实现人力配置与车流量精准匹配，最大化发挥人员值守效能。常态化开展服务提质专项工作，通过现场稽查巡查、监控录像回放复盘等方式，开展文明服务提升培训，完成全员文明服务专项培训1轮，全面规范服务流程、规范服务言行，实现全员服务达标，切实提升一线服务规范化、专业化水平。
细化站区运维管理，暖心服务提升满意度
坚持以司乘需求为导向，落实每日两次常态化保洁作业，全方位清洁车道、收费广场、服务区域等重点区域，持续保持站区环境干净整洁、规范有序。以标准化、精细化的配套服务，传递交通温度、彰显行业担当，持续优化司乘出行体验。本月站点司乘服务满意度达100%，收获过往司乘的广泛认可与好评。
北辰收费站持续总结高峰保畅工作经验，优化服务流程、完善保畅机制，常态化提升通行保障能力和文明服务水平，全力为过往司乘打造安全、畅通、暖心的高速出行环境。（唐佳欢）
责编：李凯琴
编辑：李欣阳
