今年以来，陕西交控绥定分公司全面推行记录仪常态化全覆盖应用，将智能设备融入现场作业、隐患排查、纠纷处置、群众服务、绿通验收等场景，构建“全程留痕、全程可溯、全程可控”的数字化监管模式，推动业务标准化、监管精细化、服务规范化，夯实基层管理根基。
此前，基层外勤作业、隐患排查、现场核查多依赖纸笔记录，存在记录碎片化、流程追溯难等问题，易引发流程疏漏、履职无凭据等管理隐患。针对这一痛点，分公司为各路养中心、收费站配齐记录仪，明确一线人员在隐患排查、突发事件处置、绿通查验、应急救援等工作中必须全程佩戴使用，同步留存作业环境、操作流程、处置沟通等关键影像，实现现场工作动态可追溯。
影像记录的常态化应用，改变了过去粗放式作业习惯，约束一线人员履职行为，督促其严格执行制度规范，减少随意作业、操作不规范等现象。数据显示，自推行记录仪全覆盖以来，各收费站绿通车辆查验文明服务达标率达98%以上。作业时效率增长95%以上，突发事件处置做到了“闻警即动、处置有序、善后到位。”推动基层工作由“经验化”向“标准化”转变，降低安全与管理风险，截止目前未发生争议纠纷类案件。
管理人员可随时调阅现场影像，精准查找作业短板、流程漏洞和监管盲区，靶向制定整改举措，提升督查整改质效。今年上半年，分公司人工督查频次减少40%，问题整改精准度提升明显。
大量一线现场影像还成为员工业务培训、案例复盘的鲜活素材。分公司今年组织的业务培训中，采用记录仪真实案例教学后，逐步形成“规范作业—全程留痕—复盘优化—提质升级”的良性闭环，持续夯实基层管理水平，倒逼一线人员改进服务态度、规范服务流程，擦亮交通行业便民惠民服务底色。（供稿：陕西交控绥定分公司）
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编辑：李欣阳
