10月12日，西乡农商银行文贯分理处客户经理成功协助一名老年客户追回多笔保险误扣费，以实际行动守护了老年人的“钱袋子”。
当日上午，一位老年客户焦急地来到文贯分理处，向客户经理侯凯求助，称其账户存在不明扣款。面对老人的焦虑情绪，侯凯首先耐心安抚，并迅速陪同老人至柜面打印交易流水。经逐笔细致核查，确认账户存在多笔异常的保险扣费记录。
老人明确表示自己从未主动投保，对扣费情况也毫不知情。了解情况后，侯凯立即协助老人拨打保险公司客服电话，详细说明情况并提交相关佐证材料。经过多次沟通协调，保险公司最终核实确认并同意退费，将误扣600元全额退还至老人账户。
“真是太感谢你们了，帮我保住了养老钱！”收到退款后，老人悬着的心终于放下，对网点工作人员认真负责的态度连连道谢。
在解决问题的同时，侯凯还借此机会向老人普及了金融安全知识，详细讲解了免密支付、自动扣费的风险隐患，提醒老年群体在办理线上业务时需仔细阅读协议，警惕不明投保陷阱。
下一步，西乡农商银行文贯分理处将持续深化金融消费者权益保护工作，将风险宣讲融入日常服务，及时化解群众金融难题，切实守牢农村群众的资金安全防线。(董 阳)
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