为严格落实省交通运输厅、陕西交控集团、运营管理公司关于高速公路救援服务管理工作的部署，陕西交控汉宁分公司于6月正式加入12122省级救援平台。立足京昆高速汉宁段桥隧占比高、山区路况复杂的管养实际，持续深化社会化救援体系建设，从救援点布局、现场作业、收费管理、联勤联动、文明服务五个维度强化管控，优化就近派单调度机制，缩短救援响应链条，推动社会化救援规范化、实战化水平稳步提升，高效处置各类故障、事故险情，保障辖区道路通行安全和司乘合法权益。
近半年来，陕西交控汉宁分公司统筹辖区社会化救援力量落实 24 小时值守，建立超时预警、跨点位支援调度机制，实行救援时效每日督办。依托省级 12122 救援平台双轨派单模式，累计接收各类救援工单 660 余单，完成现场施救489单，工单闭环处置率达 100% 以上，平均救援到场时长控制在30 分钟以内。
高温汛期、节假日车流高峰期间前置救援力量，对长下坡、隧道群、易事故点位强化驻守，确保险情发生后队伍快速出动、就近赶赴现场，有效应对高温、暴雨、强对流等复杂天气引发的路面险情。各社会化救援队伍紧密联动路养、高速交警，坚持快速到场、规范处置、快处快撤，第一时间布设安全防护设施，迅速开展故障车辆清移作业，最大限度压缩现场占道时间，减少道路拥堵及二次事故风险。面对节假日高峰主线抛锚、隧道群车辆故障等突发险情，前置驻点救援力量就近调度、迅速出击，高效完成清障施救，快速恢复道路通行。
陕西交控汉宁分公司收紧社会化救援全链条监管，督促救援单位配齐交通安全防护装备，落实山区高速现场防护作业标准，路养管理人员对重点救援现场开展全过程督导，及时纠正防护不到位、操作不规范等问题。持续打造 “阳光救援” 品牌，统一规范救援收费管理，施救前主动向司乘公示收费标准、告知服务项目及预估费用，救援完成后规范出具票据，保障司乘知情权、选择权，杜绝私收费用、加价收费现象。常态化组织救援从业人员开展安全操作、服务礼仪专题培训，落实救援工单回访机制，对回访不满意工单建立专项台账，逐项核查整改、限期销号，推动社会化救援服务质量持续提升。
下一步，陕西交控汉宁分公司将持续巩固社会化救援管理成效，紧盯救援时效、作业安全、服务规范三个重点，不断优化救援点位布局，进一步压缩救援响应及现场处置时长，完善 12122 平台工单闭环管理，持续深化路警企联勤联动，强化社会化救援单位履约考核，健全问题发现、整改、销号全流程机制，构建联勤响应高效、处置标准统一、收费公开透明的高速救援工作体系，全力保障秦巴山区高速公路安全畅通。（孙德广）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
