标准化建设工作开展以来，泾河新城税务局找准破题路径、创新服务载体，围绕打造“品质税务”机关，从解决纳税人缴费人“堵点、难点、痛点”等实际问题着手，通过实施“免申请退税”“完善15分钟办税圈”“后台审批前置”“创立税费争议调解岗”四项举措，促进泾河新城税收营商环境持续优化。
推行免申请退税：让“好政策”有“好体验”
“现在退税都不用操心了，能退多少？怎么退？什么时候退？这人家税务局给咱都考虑着呢，只要咱符合条件，啥都不用管，手机短信一响，咱的退税就到账了。”日前，西安金荣工矿机电有限公司泾阳分公司的财务人员，在收到一笔退税款后，对“免申请退税”赞不绝口。
泾河新城税务从简化手续、优化流程入手，通过征管系统掌握退税名单、退税清册，提取退税数据，取消纳税人填写纸质退税申请这个环节，减免了纳税人递交申请的“跑路”程序。直接由相关业务科室按政策要求递交退税清册、提供数据，转交办税窗口按流程发起、推送审核、办理并提交国库，完成退税，最后由税收网格员通知纳税人查收。整个政策性退税过程均由税务人代办，实现纳税人退税零跑路，大大压缩了纳税人的时间成本。
完善15分钟办税圈：从“找不到”到“搜得着”
因泾河新城仅有经济开发功能，而无社会事务管理职能，无行政区划，各种导航APP无法显示自助办税厅（点），由于对新环境的陌生，很多新办纳税人特别是异地报验户很难找到就近的办税场所，曾因这个“堵点”，咨询话务量在12366一度居高不下。“找不到”成了最亟待解决的难题。针对问题症结，泾河税务局下力气与百度、高德等搜索引擎公司联系协调，专人现场勘验，通过在电子地图上标注名称、地址，创建自助办税电子地图标识，精准定位办税地点，进而面向全网发布。做到办税场所“引擎能搜、网上可见、精准导航、办税速达”。
从此，泾河新城区域内纳税人、缴费人再也不为“找不到”犯难了。
推动后台审批前置：把“两头跑”变“一次好”
“过去发票增量、增版在办税厅办完还得跑到税务所去报资料等审批，现在只用来办税厅一次就办妥帖了，省时省力又省事儿！”陕西泾水兴环保科技有限公司负责人谈及近日办税的新体验时，都是满满的幸福感。
受地域条件的限制，泾河税务局办税厅和两个税务所在相距7公里的两地办公，如需要实地核查、审批等必须在大厅办理的涉税事项，纳税人不得不在大厅、税务所、科室之间“两头跑”。虽说“前台受理、后台流转、窗口出件、一窗通办”喊了多年，但实际上还是没有从根本上实现，纳税人有苦难言。在标准化建设中，泾河税务局把这个“堵点”当做为纳税人办实事的一大症结进行破解。局党委决定：宁可税务人多跑路，也不能让纳税人来回奔波。通过安排征管、税政等主要业务部门和税务所人员进驻办税服务厅，实现“后台前置”，让各科所业务骨干上办税服务一线，现场协调办理资料勘验和审批等相关业务，极大提升了办税效率，避免纳税人多头跑，打通办税绿色通道的“最后一米”。
创立税费争议调解岗：用“真诚度”换“满意度”
良好的征纳关系是优化税收营商环境的基础。纳税人缴费人长期和税务人打交道，“勺子碰锅沿”的事在所难免。税务机关在“征、管、查”的执法过程中，有些处在“减、免、罚”临界点上的问题，常常可能引起税费争议事项和纳税人缴费人的申诉。
为解决这一难题，泾河局党委经过换位思考和充分研究，决定通过组织全局三名公职律师，建立咨询调解团队，在办税大厅前台设置税费争议调解岗，对纳税人缴费人及利害关系人提出的争议事项进行咨询解答、调解、出具意见，推动争议化解。特别是针对行使自由裁量权的合理性、行政履职中出现的误解和矛盾，以及可能引起投诉的相关涉税问题，及时受理、解决纳税人行政争议，维护纳税人缴费人合法权益，提供法律援助和救济。用丰富的法律专业知识，客观、公正的态度，真诚为纳税人缴费人服务。化解矛盾、消除误解、沟通协调、增进和谐，对可能造成投诉和舆情的各种问题提前介入，消灭在萌芽状态。
纳税人张先生在咨询得到满意答复后说：“这个专岗设到了我的心坎上，让我看到了你们设身处地为群众着想的真诚度，以前，我对税务人的理解不够，调解专岗很有温度”。（薛凡丁）
责任编辑：朱刚
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