面对多点散发、局部暴发的严峻疫情防控形势，国家税务总局靖边县税务局聚焦精细服务再升级，创新推出“电子税务局+微信服务群”微服务，为近150户纳税人缴费人提供不受空间、区域和时间限制的“云服务”，依托互联网实现远程帮办解难题，问办融合提效能。
远程帮办解难题
进行远程操作指导、制作流程示意图、设置专岗专人进行问题解答，缓解报验登记户无法前来办税的燃眉之急，对冲疫情影响，降低了纳税成本。四川铭展建筑工程有限公司办税人表示“以前需要好几天的业务，现在网上10分钟不到就办好了，尤其在疫情期间避免来回波奔省时省力安全高效。”
享受到办理跨区域涉税事项报验便捷，得益于靖边税务不断优化的“非接触式”服务。
自《意见》落实工作开展以来，靖边税务聚焦办理跨区域涉税事项报验纳税人缴费人关心关注的热点问题，梳理重点服务企业名单，借助陕西省网上电子税务局，创新成立“靖边税务跨区域涉税事项服务群”，选派业务骨干入群开展“线上服务”，通过线上视频方式提供个性化辅导和远程协助，实现远程办税7×24小时服务新模式。
“靖边县作为能源重县与交通枢纽，跨区域涉税事项报验占比很重，如何帮助企业快速办税，提供高效安全服务是税务服务的重中之重，线上办税缴费为我们提供了探索的新空间。”靖边县税务局纳税服务部门工作人员表示。
问办融合提效能
@靖边县税务局一分局 你好，我们在河南能登录注册陕西省电子税务局吗？能进行核销反馈吗”……
@发源防腐 省外外管操作最新全流程PPT发您，请查收学习……
@靖边县税务局审核岗”企业所得税可以申报了，查到了。水利基金还是申报不了……
@科利达科，给你维护了，刷新试一下……
你好，榆林税务吗？我要表扬靖边办税务服务厅的刘城……
一条条信息飞快的靖边税务跨区域涉税事项服务群发布，各个问题得到最快的回复和解决，一单单表扬工单，是靖边税务提供优质纳税服务的一种折射。
自靖边税务跨区域涉税事项服务群建立以来，靖边县税务局突出更及时的诉求响应，把税费专业咨询与12366高效诉求响应相结合，及时进行远程操作指导，制作流程示意图辅导纳税人学习操作，设置专岗专人进行问题解答。目前该微信群共有省内省外企业共计150家，且在不断增长，每天服务解答相关事项问题60余次，做到“有问必答、有惑必解”。在精细耐心的服务下，他们也收获了自来群里纳税人12366纳税服务热线平台、7612366小呼中心对靖边县税务局办税服务厅工作人员的表扬点赞。
下一步，靖边县税务局将结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和全国第31个税收宣传月活动，进一步扩大远程办税范围，以“诉求响应更及时、智慧办理更便捷、分类服务更精细、税收共治更聚力”为目标，建立集业务办理、政策咨询、操作指引、服务宣传于一体的综合服务平台，着重打造全流程指导、全过程网上、全困难解答的“三全”特色，不断优化税收营商环境，提升纳税人缴费人获得感和满意度。（供稿：靖边县税务局)
责编：杨阳
编辑：王尧
