为全面提升基层医疗保障经办服务水平,为群众提供优质高效便捷的服务,6月23日至24日,商洛市商州区举办了两期基层医疗保障经办服务体系建设暨业务培训会。各镇(街道)分管医保工作领导、医保服务站工作人员、村(社区)医保服务室联络员及区医保系统全体干部职工共计365人参加会议。
会议学习了市、区关于基层医保服务体系建设相关文件,就医保经办服务政务服务事项清单及窗口服务规范、城乡居民医保政策、参保征缴、门诊慢特病政策、电子医保凭证激活与应用及系统操作知识进行了专项培训。
会议指出,医疗保障是关系人民群众健康福祉的重要民生工程,医保经办工作与群众生产生活、医保报销息息相关,优化医保服务是我们党全心全意为人民服务根本宗旨的重要体现,也是推动医保事业高质量发展的根本要求。
会议指出,长期以来,生活在偏远乡镇的群众进城办理医保事项极为不便,在镇、村设立医保服务站(室)是打通为民服务“最后一公里”,提升广大群众获得感、幸福感的重要举措。所有与会人员必须牢固树立以人民为中心的发展思想,充分认识医保经办业务下沉镇村的重要意义,以高度的政治责任感做好基层医保经办工作。
会议要求,要规范服务流程。各镇、村医保经办服务站和业务窗口工作人员要牢固树立为民服务意识,全面推进“一窗受理、集成服务”,做到服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简,为群众提供全面规范、公开透明、便民高效的医保经办服务;要加强行风建设。通过开展体验式评价和群众满意度调查等方式,落实好“好差评”制度,畅通评价渠道、用好评价结果,促使形成正向激励的良性循环,不断提升医疗保障经办服务的质量和水平;要创新服务方式。各镇、村要积极推进高效便民的数字化业务服务,将“互联网+医保服务”向基层延伸,让数据多跑路、群众少跑腿,采取线上线下高度融合的服务方式,推出医保工作人员“帮办、协办、上门办”等服务,真正解决老龄化面临的“数字鸿沟”问题,起到“服务末梢”的作用。
“5月底,全区18个镇(街道)、286个村(社区)的医疗保障服务站、服务室全部挂牌建成,这次培训会进一步推进了基层医疗保障经办服务体系建设工作。下一步,商州区医保局将持续开展多种形式业务培训,不断提高医保经办人员业务能力和服务水平 ,力争将医保基层经办服务做实、做细,切实让群众享受到‘家门口’的医保服务,助力脱贫攻坚成果有效巩固、乡村振兴战略全面推进。”商州区医保局局长黎向阳说道。(供稿:商洛市商州区医保局)
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