在第43个“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，我局始终以“维护消费者合法权益、营造安全放心消费环境”为宗旨，持续强化监管效能，创新服务举措。现将2024年消费者权益保护工作成果及典型案例向社会公布，并针对近期高发消费陷阱发布预警提示，助力广大消费者理性消费、依法维权。
2024年消费者权益保护工作成效
高效处理投诉举报，筑牢权益保护防线
我局始终将维护消费者权益视作核心要务，去年全年累计受理投诉举报2385件，我局积极创新投诉举报处置方式，快速梳理纠纷焦点，精准施策，高效化解各类纠纷，切实保障消费者诉求“件件有回应、事事有着落”，用实际行动筑牢权益保护的坚实防线，让消费者在每一次维权中都能感受到公平与正义。
推广无理由退货，提升消费信心
为营造更加放心、舒心的消费环境，我局扎实推进线下7天无理由退货活动，通过政策宣讲、示范引导等多种方式，积极鼓励商家参与。目前，辖区内已有5家单位承诺执行无理由退货政策，这一举措不仅为消费者增添了购物的“底气”，让消费者购物时无需再因担忧商品不合适而犹豫不决，更有力地提升了消费者对我区消费市场的信心，促进消费市场的繁荣与活跃，为经济发展注入新的活力。
景区维权全覆盖，护航旅游消费
随着旅游业的蓬勃发展，为保障游客的合法消费权益，我局聚焦重点旅游景区，在龙头山、红寺湖、南湖、黎坪四大景区设立了消费维权站点，一旦游客在景区内遭遇消费纠纷，维权站点能够迅速响应，实现纠纷现场调解、快速处置。切实为旅游消费保驾护航，助力本地旅游市场的健康、可持续发展，提升城市旅游形象与美誉度。
典型案例警示：以案为鉴，防范风险
案 例 一
植发服务效果不佳，维权调解追回损失
案情回顾
2023年3月，消费者在某镇美发养发馆花费10600元购买植发服务，商家承诺“涂抹药膏2-3月生发”，但一年后未达效果且拒绝退款。
处理结果
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条，我局组织调解，最终商家退还7000元费用
警示提醒
警惕“效果承诺”陷阱：美容、养发等服务需核实资质，要求商家提供书面承诺及退款条款；
留存证据：签订合同需明确服务内容、效果标准及违约责任，保存转账记录、聊天截图等凭证
案 例 二
房屋中介意向金纠纷，依法调解全额退款
案情回顾
消费者通过中介预付5000元购房意向金，后因故取消交易，中介拖延退款。
处理结果
经我局调解，中介全额退还意向金，消费者满意。
警示提醒
慎交“意向金”“定金”：购房、租房前确认款项性质及退款条件，避免口头承诺；
选择正规中介：核查中介机构备案资质，签订书面协议并保留收据。
消费者权益保护是民生大事，更是社会诚信的基石。过去一年，南郑区市场监管局以“高效处置、源头防范、服务为民”为导向，交出了一份有温度、有力度的维权答卷。展望未来，我们将继续以典型案例为镜鉴，以群众诉求为指引，以更严监管筑牢防线，以更优服务回应期待，让每一笔消费更透明、每一次维权更顺畅、每一份权益更坚实！（供稿：南郑区市场监管局）
责编：曾祥秋
编辑：李欣阳
